沒關係，我買東西也常常貨比三家，曾經有很多客戶像你一樣，都覺得我們的產品挺好，他們出去轉轉，後來，還是覺得我們這裏的產品最好，所以，他們最後都轉回來了。這樣，小姐，這個產品我給你保留著，你到別的地方看看，比較一下，覺得合適，你再回來。
客戶到別的商場去看看，此時，滿腦子都是那句話“都轉回來了”，她轉著轉著，也就回來了。
這其中有兩個心理暗示很重要：
一是將客戶肯定的部分重新強調一下--“你看，我們這款產品的性能你很滿意，外形和顏色也是你喜歡的……”這樣，當客戶到別的商家去的時候，剛才強調的內容會在他的腦海中浮現，讓他覺得眼前的產品無論性能、外形還是顏色都不如前麵的。
二是用多數人的行為來引導--“很多人最後還是覺得我們的產品好，他們都回來了……”如此，讓他覺得再回來是正常的。
再加上那句“我給你保留著”，會讓對方覺得不回來都有點不好意思。
當然，這種方法也不能保證顧客百分之百地回來，可是，這種順向語言能夠極大地增大成交的傾向。
讚同法--與對方站在同一戰壕
運用讚同心理，與對方站在同一戰壕，消除敵對。
參考語言：
我也這麽想過……，後來……
“我也這麽想過”，聽到這句話，給對方的感覺是你站到他的身邊，摟著他的肩膀對他說：“兄弟，我和你想的一樣。”對！就是這種感覺。此時，他會反對自己身邊的、和自己立場一樣的兄弟朋友嗎？不會，他願意聽你繼續說下去。
舉例來說，客戶欲購買一款便宜的低端品牌手機，銷售員想推薦一款價格高的高端手機，客戶說：“現在手機更新換代這麽快，我買那麽貴的幹嗎？先買個便宜的用著，將來那款降價我再買……”你可以這樣應對：
你說得有道理，我也這麽想過，電子產品更新太快，最新款過幾年就變成舊款了。後來，我媽媽買彩電的事給了我一個啟示。當時，我希望她買個大屏幕的，她說：“電視更新快，先買個小屏幕，將來那個大屏幕便宜了，咱再換。”結果，電視看了將近10年，大屏幕早已降價了，可我媽一直不舍得換，現在，還在看小屏幕。她也承認，還不如當初就下決心買個大屏幕的，最起碼提前享受了。像手機更是如此，它不僅用來打電話，也是個裝飾品，小姐，你這麽前衛時尚，這款高端手機與你多相配，你用起來在朋友麵前有麵子，心情也好，女人心情好，那可比用化妝品管用多了！你不妨再考慮一下這款？
忠言順耳--批評的藝術
在工作或生活的過程中，有時我們需要指出他人的不足，幫助他人改正錯誤。此時，批評不可避免，沒有批評就沒有進步。
但需要注意的是，如果批評不當，極易給對方造成心靈上的傷害，所以，批評時要慎之又慎，而且要掌握一些基本原則和方法。
不要逼別人認錯
批評一個人的目的是為了讓對方改變，可是，改變一個人的觀點是艱難的，因為每個人都不願意否定自己，“我的”這兩個字在一個人的心目中有很重的分量。
讓我們來聽聽哈佛大學的羅賓森教授說過的一段富有啟示性的話：
我們有時會在毫無抗拒或被熱情淹沒的情形下改變自己的想法，但是如果有人說我們錯了，反而會使我們遷怒對方，更加固執己見。我們會毫無根據地形成自己的想法，但如果有人不同意我們的想法時，我們反而會全心全意地維護自己的想法。顯然不是那些想法對我們有多珍貴，而是我們的自尊心受到了威脅……
“我的”這簡單的兩個字，是為人處世中最重要的，妥善運用這兩個字才是智慧之源。不論說“我的”晚餐、“我的”狗、“我的”房子、“我的”父親、“我的”國家或“我的”上帝，都具有相同的力量。我們不但不喜歡別人說我的表不準或我的車太破舊，也討厭別人糾正我們對火車的知識、青黴素的藥效或拿破侖一世生卒年月的錯誤……
我們願意繼續相信以往慣於相信的事，而如果我們所相信的事遭到了懷疑，我們就會找盡借口為自己的信念辯護。結果呢，多數我們所謂的推理，變成找借口來繼續相信我們早已相信的事物。
卡耐基先生的親身經曆也證明了上述觀點。
有一次，卡耐基請一位室內設計師布置一些窗簾。等到賬單送來後，他大吃一驚--費用遠遠超過了他的預計。過了幾天，一位朋友去拜訪卡耐基，當聽聞窗簾的價格後，他說：“什麽？這太過分了！他占了你的便宜了！你怎麽會上當的呢？”
卡耐基吃了虧嗎？是的，他的朋友說的是實話。可是，沒有人願意聽別人否定自己判斷力的實話。於是，卡耐基開始為自己辯護：“好貨總有好貨的價錢，你不可能以便宜的價錢買到高質量的東西。”
第二天，另一位朋友也來拜訪，他讚揚那些窗簾，表現得很有興趣，並說要是負擔得起的話，也希望在自己的家裏布置上這樣的窗簾。這時，卡耐基的反應完全不一樣了，他說：“說實話，價錢太高了，我後悔訂了這些窗簾。”
卡耐基總結說：“如果對方處理得巧妙而且和善可親，我們也會承認自己的錯誤。但是，如果對方把難以下咽的事實硬塞進我們的食道裏，結果就適得其反了。”
事實上，每個人都不喜歡改變自己的決定，更不願意在強迫和威脅下同意別人的觀點，但是，人們願意接受態度和藹而又友善的開導。
令人遺憾的是，我們生活中就有一些人把別人說“我錯了”視為美妙的音樂，經常為了批評而批評，不注意說話的語氣，強按牛頭逼人家認錯，結果遭遇對方的抵製。此時，有的人甚至火冒三丈：“我這都是為了你好！”對方卻並不領情，心想：“你為了我好，那更應該好好說啊。”
西方管理學家認為“怎樣幹往往比幹什麽更重要”，說話也是如此，有時怎麽說的重要性並不亞於說什麽。
有人提出疑問：“我們老話不是說‘良藥苦口利於病，忠言逆耳利於行’嗎？隻要是為了對方好，態度差點又有何妨？”其實，這是個誤會，忠言不必逆耳，好話可以好說，忠言可以順耳。
唐朝有個大臣魏征，他經常直言勸諫。一次，唐太宗李世民大怒，揚言要殺掉敢於觸犯龍顏的魏征。長孫皇後聞後十分著急，此時，如果用逆耳的忠言勸說李世民，李世民不僅不容易接受，反而可能會造成更嚴重的後果。能說會道的長孫皇後采用順耳之忠言來規勸李世民，她說：“自古以來主賢臣直，隻有君主賢明，當臣子的才敢直抒胸臆、有話就講，今魏征敢於直言勸諫，全賴聖上賢明。”李世民聞後龍顏大悅，打消了殺魏征的念頭。
“良藥苦口利於病”，可如果良藥既甜口還利於病，是不是更受歡迎？許多小孩生病都不愛吃藥，因為藥苦難以下咽。可是，有些藥的外麵裹了一層糖衣，小孩就愛吃了，這樣，既甜了口又治了病，豈不更好？
“忠言逆耳利於行”，可如果你能像長孫皇後那樣，用順耳的忠言，對方是不是更容易接受？畢竟，我們的最終目的是讓對方接受忠言，不是嗎？
批評要對事不對人
要指出，不要指責
世界上人人都會犯錯，董事長的“鉛筆”也帶有“橡皮擦”，那就是為改正錯誤而準備的。我們需要做的是，盡量減少失誤，及時發現和改正錯誤，這就需要他人的提醒和幫助。
我們可以接受別人誠懇地指出自己的錯誤，但沒有人希望別人指責自己。“指出”是就事論事，不涉及情緒和人格：“這個方案需要再改進，預算要控製在10萬以內……”這是指出要改進的地方；而“指責”是情緒的反映，是態度問題：“你這個人怎麽總是這個樣子？”這是抱怨對方，顯示自己的不滿情緒。有效的批評應該是指出，不是指責，指出錯誤的事實，但不要涉及人格，也就是“對事不對人”。
比如，你開車時，有一位小夥子突然在你的車前快速跑過，你一個急刹車，嚇出一身冷汗。此時，如果你對小夥子說：“你剛才沒走人行橫道，多危險啊！”你指出他沒有遵守交通規則這一事實，我相信，小夥子能夠接受，至少不會與你有衝突。可是，如果你一瞪眼，訓斥道：“你找死呀，沒長眼睛啊？”你的話不是針對錯誤本身，而是衝著人去的。要是遇到脾氣大的人，他可能拍拍你的車窗：“你下來，咱們練練，看看誰找死。”這樣，打起來都有可能。
再比如，在工作中批評下屬，你可以說：“小王，你這個工作沒做好，分析得不夠全麵，需要再做些深入的調查。”但不能說：“你怎麽這麽笨？你怎麽總是這樣？我跟你說過多少遍了？你沒長記性？你沒長眼睛？你的腦袋進水了？”
要知道，錯誤的行為應該得到糾正，但不要針對人本身。
要鼓勵，不要否定
批評的目的是為了幫助對方提高自己的水平，因此，在批評的同時，還要保護對方的積極性，不要把整個人都否定了。要記住那句有哲理的話：“不要在倒洗澡水的時候，把孩子也一起倒掉。”
其實，一個人做了錯事，並不能說明他是個笨人。
有一次，陳景潤走路撞到樹上，他愣愣地問道：“誰撞我？”
請問，你能說“你真笨，你沒看見自己撞到樹上了”嗎？
有一次，愛因斯坦辦公室的秘書接到一個電話，打來電話的人詢問：“你能告訴我愛因斯坦的家庭住址嗎？”愛因斯坦的秘書當即回答：“對不起，我們從來不告訴別人愛因斯坦的家庭住址。”此時，打來電話的人焦急地說：“我就是愛因斯坦，我出席一個會議，司機回家了，現在是我要回家，請你告訴我，我住在什麽地方。”
請問，你能說“愛因斯坦你真笨，怎麽連自己家住哪裏也不記得”嗎？
據說，牛頓在做科學實驗時思想高度集中，但在生活中常常漫不經心。有一次，他竟然把懷表當作雞蛋放到鍋裏去煮。還有一次，因為小貓小狗進進出出影響他做實驗，他特地給狗開了一個大洞，又在旁邊給貓開了一個小洞。
請問，你能說“牛頓你真笨，怎麽連雞蛋和懷表都分不清，而且，那貓不也可以走狗洞”嗎？
人們往往集中精力於自己的專業領域，取得驕人的成績，但在其他方麵則會顯得笨手笨腳。所以，我們不能因為一件事情沒有做好，就指責其“笨”。永遠不要說：“你是個蠢材！”“你的智商怎麽這麽低？”“你這個榆木腦袋……”之類的話。
不要指向不能改變的事實
批評的目的本應該是幫助對方改進，但如果你指向對方不能改變的事實，將批評變成了發泄不滿情緒、顯示自己權威的工具，自然無法起到應有的效果。
比如，你不能說：“你們鄉下人怎樣怎樣……”“你們城裏人怎樣怎樣……”“你們北京人……，你們上海人……，你們河南人……，你們山東人……”這些都是對方不能改變的。如果你的批評針對於此，隻能引起對方的不快，於事無補。
所以，指出對方的缺點和錯誤，哪怕是善意的提醒，也要針對他可以改變的事情。
比如，在隆重的宴會上，朋友的臉上黏了顆米粒，你可以小聲提醒他。他轉身擦幹淨，然後繼續充滿自信地談笑風生。
可是，如果他的臉上有一顆黑痣，那你就不要說：“你的黑痣挺難看的。”他又去不掉，你的負麵評價隻能給他帶來難堪和困擾。
批評之前，先用讚美鋪路
“三明治”批評法
通常情況下，聽到別人對我們的讚揚之後，再聽一些令人不快的事，會比較容易接受。這就好比理發師在給你刮臉前，先在你的臉上塗上肥皂沫，這樣刮起來會舒服些。所以，在批評別人之前，我們可以略微地給對方一點讚揚，先創造一個輕鬆和諧的氣氛，再展開批評。
例如：“小強，我知道你在工作中一直很努力、很積極，你的設計也很有創新思想，隻是最近你畫的圖紙好像不如以前工整了。”
“張老師，我知道你的教學工作一直比較優秀，學生們也喜歡你的課，這很好，最近你有幾次遲到，是不是家裏有什麽事？能跟我說說原因嗎？”
也可以采用“三明治”批評法--先表揚，再批評，最後再讚美一番。像三明治一樣，把批評夾在兩片讚美的中間，“吃”起來比較可口。
比如，可以這樣指出孩子學習的不足之處：“小明，你的學習成績一直挺好的，老師也說你是個聰明的孩子；最近，好像英語成績下滑了，再退步可就危險了；不過，我發現，不管哪一科，你一重視就能考好，媽媽相信你下一次英語一定能考好。”
亨利是美國一家卡車經銷商的服務經理，他手下一個工人的工作業績每況愈下。亨利把他叫到辦公室，跟他坦誠交談。
亨利說：“比爾，你是一個很棒的技工。你在這條線上工作也有好幾年了，你修的車子令顧客滿意，有很多人都讚美你的技術好。
“可是，最近你完成一件工作所需的時間卻加長了，而且質量也不如以前了，我對這種情況不太滿意。
“我知道，你是個傑出的技工，我相信你一定能找出好的解決方法來。”
比爾聽後，很感動，向上司保證，以後一定會改進，為保持自己的榮譽而努力工作。而且，他真的做到了。
在批評別人之前，先看到對方的優點，並欣賞他，那麽，這樣的批評，他往往容易接受。所以，批評之前，先用讚美鋪路。
部分肯定法
當我們並不讚成對方，又需要給對方提出批評意見時，要注意給人留麵子。此時，你可以在對方的論點中尋找某些你能同意的內容，給予部分肯定。
·原則上同意：總的來說，你講得還是挺全麵的……
·部分同意：當然，在這方麵你是正確的……
·同意批評中存在的某些真相：是的，我有時態度不太好……
·理解對方提出批評意見：你有這種想法，我能夠理解……
·感謝對方給你提意見：你能說出你的心裏話，說明你關心這個方案，也是對我的信任，謝謝你……
雖然是部分肯定，但是，這卻讓對方覺得自己受到了重視，保住了麵子。這樣，你再提出批評意見時，對方一般不會產生強烈的抵觸情緒，也更容易接受了。
麵子問題，不可輕視
給對方恰當的台階
每一個人都很愛麵子，無論是大人還是小孩，是地位高的人還是地位低的人。
心理學研究認為，人與人之間的交談可以分解為兩個部分：一是談話內容的互動，二是談話者雙方麵子的互動。如果雙方都保全了麵子，談話內容隻要差不多，雙方就會滿意；而如果某一方感到丟了麵子，即使雙方把內容談得再好，也難以有良好的結果。
所以，如何顧全麵子成了談話當中的一個大問題。我們在社交活動中要時刻注意保護對方的麵子，如果有人丟了麵子，我們應該為對方提供一個恰當的台階，讓對方挽回麵子。這樣，不僅能使我們獲得對方的好感，而且也有助於自己樹立良好的社交形象。
1953年，周總理率中國政府代表團慰問外國軍隊。在我方舉行的招待宴會上，對方一名中尉翻譯周總理講話時譯錯了一個地方。我方代表團的一位成員當場做了糾正，這使周總理感到很意外，也使對方的司令大為惱火，因為部下在這種場合的失誤讓他有些丟麵子。他馬上走過去，要撤下中尉的肩章和領章，宴會廳裏的氣氛頓時顯得非常緊張。
這時，周總理為了照顧翻譯的麵子，及時為他提供了一個台階。周總理溫和地說：“兩國語言要做到恰到好處的翻譯是很不容易的，也可能是我剛才講得不夠完善。”然後，他特意放慢語速重述了剛才被譯錯的那段話，讓翻譯再仔細聽一遍，這一次，那位翻譯準確地翻譯出來，緊張氣氛緩和了。
不僅如此，周總理講完話之後，在同對方的將領、英雄模範幹杯時，還特地同翻譯單獨幹杯，那位翻譯感動得舉著酒杯久久不放下。對方司令和其他將領看到這一情景，都為周總理的風度所深深折服。
客戶到別的商場去看看，此時，滿腦子都是那句話“都轉回來了”，她轉著轉著，也就回來了。
這其中有兩個心理暗示很重要：
一是將客戶肯定的部分重新強調一下--“你看，我們這款產品的性能你很滿意，外形和顏色也是你喜歡的……”這樣，當客戶到別的商家去的時候，剛才強調的內容會在他的腦海中浮現，讓他覺得眼前的產品無論性能、外形還是顏色都不如前麵的。
二是用多數人的行為來引導--“很多人最後還是覺得我們的產品好，他們都回來了……”如此，讓他覺得再回來是正常的。
再加上那句“我給你保留著”，會讓對方覺得不回來都有點不好意思。
當然，這種方法也不能保證顧客百分之百地回來，可是，這種順向語言能夠極大地增大成交的傾向。
讚同法--與對方站在同一戰壕
運用讚同心理，與對方站在同一戰壕，消除敵對。
參考語言：
我也這麽想過……，後來……
“我也這麽想過”，聽到這句話，給對方的感覺是你站到他的身邊，摟著他的肩膀對他說：“兄弟，我和你想的一樣。”對！就是這種感覺。此時，他會反對自己身邊的、和自己立場一樣的兄弟朋友嗎？不會，他願意聽你繼續說下去。
舉例來說，客戶欲購買一款便宜的低端品牌手機，銷售員想推薦一款價格高的高端手機，客戶說：“現在手機更新換代這麽快，我買那麽貴的幹嗎？先買個便宜的用著，將來那款降價我再買……”你可以這樣應對：
你說得有道理，我也這麽想過，電子產品更新太快，最新款過幾年就變成舊款了。後來，我媽媽買彩電的事給了我一個啟示。當時，我希望她買個大屏幕的，她說：“電視更新快，先買個小屏幕，將來那個大屏幕便宜了，咱再換。”結果，電視看了將近10年，大屏幕早已降價了，可我媽一直不舍得換，現在，還在看小屏幕。她也承認，還不如當初就下決心買個大屏幕的，最起碼提前享受了。像手機更是如此，它不僅用來打電話，也是個裝飾品，小姐，你這麽前衛時尚，這款高端手機與你多相配，你用起來在朋友麵前有麵子，心情也好，女人心情好，那可比用化妝品管用多了！你不妨再考慮一下這款？
忠言順耳--批評的藝術
在工作或生活的過程中，有時我們需要指出他人的不足，幫助他人改正錯誤。此時，批評不可避免，沒有批評就沒有進步。
但需要注意的是，如果批評不當，極易給對方造成心靈上的傷害，所以，批評時要慎之又慎，而且要掌握一些基本原則和方法。
不要逼別人認錯
批評一個人的目的是為了讓對方改變，可是，改變一個人的觀點是艱難的，因為每個人都不願意否定自己，“我的”這兩個字在一個人的心目中有很重的分量。
讓我們來聽聽哈佛大學的羅賓森教授說過的一段富有啟示性的話：
我們有時會在毫無抗拒或被熱情淹沒的情形下改變自己的想法，但是如果有人說我們錯了，反而會使我們遷怒對方，更加固執己見。我們會毫無根據地形成自己的想法，但如果有人不同意我們的想法時，我們反而會全心全意地維護自己的想法。顯然不是那些想法對我們有多珍貴，而是我們的自尊心受到了威脅……
“我的”這簡單的兩個字，是為人處世中最重要的，妥善運用這兩個字才是智慧之源。不論說“我的”晚餐、“我的”狗、“我的”房子、“我的”父親、“我的”國家或“我的”上帝，都具有相同的力量。我們不但不喜歡別人說我的表不準或我的車太破舊，也討厭別人糾正我們對火車的知識、青黴素的藥效或拿破侖一世生卒年月的錯誤……
我們願意繼續相信以往慣於相信的事，而如果我們所相信的事遭到了懷疑，我們就會找盡借口為自己的信念辯護。結果呢，多數我們所謂的推理，變成找借口來繼續相信我們早已相信的事物。
卡耐基先生的親身經曆也證明了上述觀點。
有一次，卡耐基請一位室內設計師布置一些窗簾。等到賬單送來後，他大吃一驚--費用遠遠超過了他的預計。過了幾天，一位朋友去拜訪卡耐基，當聽聞窗簾的價格後，他說：“什麽？這太過分了！他占了你的便宜了！你怎麽會上當的呢？”
卡耐基吃了虧嗎？是的，他的朋友說的是實話。可是，沒有人願意聽別人否定自己判斷力的實話。於是，卡耐基開始為自己辯護：“好貨總有好貨的價錢，你不可能以便宜的價錢買到高質量的東西。”
第二天，另一位朋友也來拜訪，他讚揚那些窗簾，表現得很有興趣，並說要是負擔得起的話，也希望在自己的家裏布置上這樣的窗簾。這時，卡耐基的反應完全不一樣了，他說：“說實話，價錢太高了，我後悔訂了這些窗簾。”
卡耐基總結說：“如果對方處理得巧妙而且和善可親，我們也會承認自己的錯誤。但是，如果對方把難以下咽的事實硬塞進我們的食道裏，結果就適得其反了。”
事實上，每個人都不喜歡改變自己的決定，更不願意在強迫和威脅下同意別人的觀點，但是，人們願意接受態度和藹而又友善的開導。
令人遺憾的是，我們生活中就有一些人把別人說“我錯了”視為美妙的音樂，經常為了批評而批評，不注意說話的語氣，強按牛頭逼人家認錯，結果遭遇對方的抵製。此時，有的人甚至火冒三丈：“我這都是為了你好！”對方卻並不領情，心想：“你為了我好，那更應該好好說啊。”
西方管理學家認為“怎樣幹往往比幹什麽更重要”，說話也是如此，有時怎麽說的重要性並不亞於說什麽。
有人提出疑問：“我們老話不是說‘良藥苦口利於病，忠言逆耳利於行’嗎？隻要是為了對方好，態度差點又有何妨？”其實，這是個誤會，忠言不必逆耳，好話可以好說，忠言可以順耳。
唐朝有個大臣魏征，他經常直言勸諫。一次，唐太宗李世民大怒，揚言要殺掉敢於觸犯龍顏的魏征。長孫皇後聞後十分著急，此時，如果用逆耳的忠言勸說李世民，李世民不僅不容易接受，反而可能會造成更嚴重的後果。能說會道的長孫皇後采用順耳之忠言來規勸李世民，她說：“自古以來主賢臣直，隻有君主賢明，當臣子的才敢直抒胸臆、有話就講，今魏征敢於直言勸諫，全賴聖上賢明。”李世民聞後龍顏大悅，打消了殺魏征的念頭。
“良藥苦口利於病”，可如果良藥既甜口還利於病，是不是更受歡迎？許多小孩生病都不愛吃藥，因為藥苦難以下咽。可是，有些藥的外麵裹了一層糖衣，小孩就愛吃了，這樣，既甜了口又治了病，豈不更好？
“忠言逆耳利於行”，可如果你能像長孫皇後那樣，用順耳的忠言，對方是不是更容易接受？畢竟，我們的最終目的是讓對方接受忠言，不是嗎？
批評要對事不對人
要指出，不要指責
世界上人人都會犯錯，董事長的“鉛筆”也帶有“橡皮擦”，那就是為改正錯誤而準備的。我們需要做的是，盡量減少失誤，及時發現和改正錯誤，這就需要他人的提醒和幫助。
我們可以接受別人誠懇地指出自己的錯誤，但沒有人希望別人指責自己。“指出”是就事論事，不涉及情緒和人格：“這個方案需要再改進，預算要控製在10萬以內……”這是指出要改進的地方；而“指責”是情緒的反映，是態度問題：“你這個人怎麽總是這個樣子？”這是抱怨對方，顯示自己的不滿情緒。有效的批評應該是指出，不是指責，指出錯誤的事實，但不要涉及人格，也就是“對事不對人”。
比如，你開車時，有一位小夥子突然在你的車前快速跑過，你一個急刹車，嚇出一身冷汗。此時，如果你對小夥子說：“你剛才沒走人行橫道，多危險啊！”你指出他沒有遵守交通規則這一事實，我相信，小夥子能夠接受，至少不會與你有衝突。可是，如果你一瞪眼，訓斥道：“你找死呀，沒長眼睛啊？”你的話不是針對錯誤本身，而是衝著人去的。要是遇到脾氣大的人，他可能拍拍你的車窗：“你下來，咱們練練，看看誰找死。”這樣，打起來都有可能。
再比如，在工作中批評下屬，你可以說：“小王，你這個工作沒做好，分析得不夠全麵，需要再做些深入的調查。”但不能說：“你怎麽這麽笨？你怎麽總是這樣？我跟你說過多少遍了？你沒長記性？你沒長眼睛？你的腦袋進水了？”
要知道，錯誤的行為應該得到糾正，但不要針對人本身。
要鼓勵，不要否定
批評的目的是為了幫助對方提高自己的水平，因此，在批評的同時，還要保護對方的積極性，不要把整個人都否定了。要記住那句有哲理的話：“不要在倒洗澡水的時候，把孩子也一起倒掉。”
其實，一個人做了錯事，並不能說明他是個笨人。
有一次，陳景潤走路撞到樹上，他愣愣地問道：“誰撞我？”
請問，你能說“你真笨，你沒看見自己撞到樹上了”嗎？
有一次，愛因斯坦辦公室的秘書接到一個電話，打來電話的人詢問：“你能告訴我愛因斯坦的家庭住址嗎？”愛因斯坦的秘書當即回答：“對不起，我們從來不告訴別人愛因斯坦的家庭住址。”此時，打來電話的人焦急地說：“我就是愛因斯坦，我出席一個會議，司機回家了，現在是我要回家，請你告訴我，我住在什麽地方。”
請問，你能說“愛因斯坦你真笨，怎麽連自己家住哪裏也不記得”嗎？
據說，牛頓在做科學實驗時思想高度集中，但在生活中常常漫不經心。有一次，他竟然把懷表當作雞蛋放到鍋裏去煮。還有一次，因為小貓小狗進進出出影響他做實驗，他特地給狗開了一個大洞，又在旁邊給貓開了一個小洞。
請問，你能說“牛頓你真笨，怎麽連雞蛋和懷表都分不清，而且，那貓不也可以走狗洞”嗎？
人們往往集中精力於自己的專業領域，取得驕人的成績，但在其他方麵則會顯得笨手笨腳。所以，我們不能因為一件事情沒有做好，就指責其“笨”。永遠不要說：“你是個蠢材！”“你的智商怎麽這麽低？”“你這個榆木腦袋……”之類的話。
不要指向不能改變的事實
批評的目的本應該是幫助對方改進，但如果你指向對方不能改變的事實，將批評變成了發泄不滿情緒、顯示自己權威的工具，自然無法起到應有的效果。
比如，你不能說：“你們鄉下人怎樣怎樣……”“你們城裏人怎樣怎樣……”“你們北京人……，你們上海人……，你們河南人……，你們山東人……”這些都是對方不能改變的。如果你的批評針對於此，隻能引起對方的不快，於事無補。
所以，指出對方的缺點和錯誤，哪怕是善意的提醒，也要針對他可以改變的事情。
比如，在隆重的宴會上，朋友的臉上黏了顆米粒，你可以小聲提醒他。他轉身擦幹淨，然後繼續充滿自信地談笑風生。
可是，如果他的臉上有一顆黑痣，那你就不要說：“你的黑痣挺難看的。”他又去不掉，你的負麵評價隻能給他帶來難堪和困擾。
批評之前，先用讚美鋪路
“三明治”批評法
通常情況下，聽到別人對我們的讚揚之後，再聽一些令人不快的事，會比較容易接受。這就好比理發師在給你刮臉前，先在你的臉上塗上肥皂沫，這樣刮起來會舒服些。所以，在批評別人之前，我們可以略微地給對方一點讚揚，先創造一個輕鬆和諧的氣氛，再展開批評。
例如：“小強，我知道你在工作中一直很努力、很積極，你的設計也很有創新思想，隻是最近你畫的圖紙好像不如以前工整了。”
“張老師，我知道你的教學工作一直比較優秀，學生們也喜歡你的課，這很好，最近你有幾次遲到，是不是家裏有什麽事？能跟我說說原因嗎？”
也可以采用“三明治”批評法--先表揚，再批評，最後再讚美一番。像三明治一樣，把批評夾在兩片讚美的中間，“吃”起來比較可口。
比如，可以這樣指出孩子學習的不足之處：“小明，你的學習成績一直挺好的，老師也說你是個聰明的孩子；最近，好像英語成績下滑了，再退步可就危險了；不過，我發現，不管哪一科，你一重視就能考好，媽媽相信你下一次英語一定能考好。”
亨利是美國一家卡車經銷商的服務經理，他手下一個工人的工作業績每況愈下。亨利把他叫到辦公室，跟他坦誠交談。
亨利說：“比爾，你是一個很棒的技工。你在這條線上工作也有好幾年了，你修的車子令顧客滿意，有很多人都讚美你的技術好。
“可是，最近你完成一件工作所需的時間卻加長了，而且質量也不如以前了，我對這種情況不太滿意。
“我知道，你是個傑出的技工，我相信你一定能找出好的解決方法來。”
比爾聽後，很感動，向上司保證，以後一定會改進，為保持自己的榮譽而努力工作。而且，他真的做到了。
在批評別人之前，先看到對方的優點，並欣賞他，那麽，這樣的批評，他往往容易接受。所以，批評之前，先用讚美鋪路。
部分肯定法
當我們並不讚成對方，又需要給對方提出批評意見時，要注意給人留麵子。此時，你可以在對方的論點中尋找某些你能同意的內容，給予部分肯定。
·原則上同意：總的來說，你講得還是挺全麵的……
·部分同意：當然，在這方麵你是正確的……
·同意批評中存在的某些真相：是的，我有時態度不太好……
·理解對方提出批評意見：你有這種想法，我能夠理解……
·感謝對方給你提意見：你能說出你的心裏話，說明你關心這個方案，也是對我的信任，謝謝你……
雖然是部分肯定，但是，這卻讓對方覺得自己受到了重視，保住了麵子。這樣，你再提出批評意見時，對方一般不會產生強烈的抵觸情緒，也更容易接受了。
麵子問題，不可輕視
給對方恰當的台階
每一個人都很愛麵子，無論是大人還是小孩，是地位高的人還是地位低的人。
心理學研究認為，人與人之間的交談可以分解為兩個部分：一是談話內容的互動，二是談話者雙方麵子的互動。如果雙方都保全了麵子，談話內容隻要差不多，雙方就會滿意；而如果某一方感到丟了麵子，即使雙方把內容談得再好，也難以有良好的結果。
所以，如何顧全麵子成了談話當中的一個大問題。我們在社交活動中要時刻注意保護對方的麵子，如果有人丟了麵子，我們應該為對方提供一個恰當的台階，讓對方挽回麵子。這樣，不僅能使我們獲得對方的好感，而且也有助於自己樹立良好的社交形象。
1953年，周總理率中國政府代表團慰問外國軍隊。在我方舉行的招待宴會上，對方一名中尉翻譯周總理講話時譯錯了一個地方。我方代表團的一位成員當場做了糾正，這使周總理感到很意外，也使對方的司令大為惱火，因為部下在這種場合的失誤讓他有些丟麵子。他馬上走過去，要撤下中尉的肩章和領章，宴會廳裏的氣氛頓時顯得非常緊張。
這時，周總理為了照顧翻譯的麵子，及時為他提供了一個台階。周總理溫和地說：“兩國語言要做到恰到好處的翻譯是很不容易的，也可能是我剛才講得不夠完善。”然後，他特意放慢語速重述了剛才被譯錯的那段話，讓翻譯再仔細聽一遍，這一次，那位翻譯準確地翻譯出來，緊張氣氛緩和了。
不僅如此，周總理講完話之後，在同對方的將領、英雄模範幹杯時，還特地同翻譯單獨幹杯，那位翻譯感動得舉著酒杯久久不放下。對方司令和其他將領看到這一情景，都為周總理的風度所深深折服。