全世界最頑強、最有競爭性的組織,都有很強大的價值觀,比如宗教組織,再比如有三四百年曆史的大學。大多數工商企業組織的壽命都不如這些組織長,這些組織壽命長的原因就是,它們不是靠掙錢這件事把人聚攏起來的,是靠比掙錢更高的目標,就是對價值的追求。


    那麽,什麽是價值觀?教授可能會把它講得很複雜,其實很簡單,我們判斷是非的標準就是價值觀。我們每天都要判斷是非。比如,民營企業有時會碰到一些需要政府審批的事情,沒辦法,隻能去搞定領導,用什麽辦法搞定?這就是是非判斷。萬科說不行賄,這是他們的是非標準;萬通提倡守正出奇,這是我們的是非標準。每家企業、每個老板,每天都會碰到大量的是非判斷。


    現在電視上的相親節目很火,有個叫馬諾的所謂的拜金女,寧願在寶馬車裏哭泣,不願在自行車上笑。還有很多毒舌婦、炫富男等諸如此類的人,這些都是有不同價值觀的人。企業的發展也和價值觀有關。有的老板認為搞定領導是對的,天天就在那兒拉關係,搞定領導,企業的精力都放到這上麵了。有的老板認為做產品是最重要的,產品做得好,就能賣,這也是一個增長的辦法。顯然,這兩家企業的增長途徑是非常不一樣的。


    這一點在房地產行業體現得最清楚。拿王石來說,他平時不怎麽和政府的領導在一起混,但他的企業做得挺好,規模很大。有的企業老板認為王石這一套不行,天天圍著領導轉。十幾年前,我身邊就有這樣一個哥們兒,是個房地產老板。他說王石不行,王石就知道玩虛的,不好好在企業待著,自己沒什麽錢,還瞎折騰。公司裏幹活兒的都是職業經理人,這哪裏有幹勁?他就相信私人老板那一套,什麽都是他自己來,采購、泡領導、泡銀行……現在,他服氣了。他說,我沒遠見,我隻知道硬的東西,不知道軟的東西,不知道做組織、做價值觀這麽重要,現在再做已經來不及了,歲數大了。現在,北京的項目他已經守不住了,跑到河北固安和懷來一帶打遊擊,在那兒做幾個小項目。最近他又想往海外移民,說連那邊都不想做了。他覺得太累了,什麽都得自己弄,組織沒有做起來,人也沒有培養起來,他的價值觀一時也改不過來。再看看王石,王石現在大部分時間都不在公司,但他的公司年年都在增長。所以,價值觀一旦發生了偏差,短期內可能看不出影響,時間一長,就會出問題,因為價值觀會影響你做出的決策。


    我們來看看,什麽樣的價值觀才能讓你的企業無限增長,這也是我們追求的目標。很簡單,追求理想,順便賺錢,就可以實現增長無極限。所謂“追求理想,順便賺錢”,這個“理想”就是真心地關愛人群、關愛客戶的社會理想或宗教理想。這些理想引導著你去做正確的決策,把企業做大做好。


    心離錢越遠,錢就離口袋越近,這是很有意思的事。最典型的例子就是宗教,上帝從來不談錢,但大家把生命都給他了。很多老板天天掙錢,最後自己進了監獄。


    我可以講出很多這樣的故事。在中國,要成為億萬富翁並不是很難的事,但是很辛苦的事。


    還是以王石為例。王石創辦萬科這家企業,他的理想的確不是個人發財。在創辦企業以後,他做了一個很大的決定,就是他隻做職業經理人,不做老板。在那個年代,創業的人都是自己當老板。他的公司不是第一個上市的,在上市公司裏,他沒有當老板,一直到現在,他都是職業經理人。他一直認為,做企業最重要的是對社會負責任,對股東負責任。他就是這樣一個徹頭徹尾地表裏如一的人。


    他從來不去做那些很委屈自己的事情,也從來不會為了巴結領導而送這個送那個。舉個例子,有一次,我們去萬科談項目,一個領導暗示說,萬科要是做的話會給予一定的照顧,但希望萬科能給政府做點兒這樣那樣的事。結果王石不答應,人家覺得他太不給麵子了,這塊地不給了。王石說不給就不給,拍拍屁股就走了。


    還有一次,上海那邊有個項目,人家的要求很簡單,不求別的,就是將來買你的房子,你能給打點兒折,比如給兩個點、三個點,或者多給一點兒。萬科不同意,說隻能給一個點,多一分錢都不行。最後上海那邊不願意把項目給他們了,萬科說不給就不要了。當然,後來王石說這事也不是那麽絕對,公司的製度就是這樣,底下的人可能沒給人解釋清楚,照理說可以稍微變通點兒。現在,很多人想通過我找王石打折,我也不找王石,就找他秘書,反正就是一個點,不會多,但也不會不給。由此可見,他的價值觀就是堅守他的道德底線,結果怎麽樣呢?經過30年的打拚,他已經有了億萬身家。他真的是追求理想,順便賺錢,他順便賺了這些錢。當然,從1984年辦企業開始,他也辛苦了30年。


    什麽樣的企業能活到天年


    除了王石,柳傳誌、馬雲也非常典型。馬雲的公司上市的時候,按照他當時在這個團隊裏的貢獻和影響來說,他不應該隻拿這點兒股份。大家知道,他的股份不到10%,沒有哪個互聯網公司的老板上市隻拿這點兒股份的。他不斷地用他的理想創造新的商業文明,不斷地用各種方法來激勵企業,阿裏巴巴就像宗教組織一樣,不斷地擴大、蔓延。如今,它的規模大到你都無法想象。淘寶一年的資金結算是幾億元,在淘寶上開戶的人比在工行開戶的人還多。這就是馬雲的強大理想帶來的結果。


    我們再來看看美國的公司。有一次,馬雲跟我說他去美國考察那些偉大的公司,發現有兩類公司:一類公司的ceo天天講報表、講錢、講銷售,還有一類公司的老板天天講觀念、講精神、講道德。他發現,那些職業經理人天天算報表的公司,都沒有什麽增長的潛力,隻有那些講理想、講貢獻、講價值觀的公司,才能一直存活下去。他的公司創辦十周年的時候,他給我們放了一段錄像。這段錄像講的是星巴克的故事,是一個很好的故事。


    星巴克的創始人因為熱愛咖啡、熱愛休閑的生活方式而創辦了這家企業。企業上市幾年後,經理人管理公司,創始人就離開了。經理人每天要算業績,做季報、半年報、年報,還要不斷地去看銷售、看門店。為了提高銷售業績,他們不斷降低成本,結果水兌得越來越多,咖啡越來越不好喝。而且,隨著門店越開越多,成本也越來越高。所以,星巴克的業績開始下滑,股價也往下掉。大家沒招兒了,怎麽辦?於是把創始人找了回來,就像蘋果把史蒂夫·喬布斯找回來一樣。創始人回來以後做了一件事:把全球星巴克的主要骨幹-有幾千人-召到美國的一個小鎮上,在那兒待了五天,花了5000萬美元。這些人在這五天裏就做一件事,就是討論。討論什麽?討論什麽叫愛,讓大家感知,在彼此付出真心的時候,那樣一種愛所帶來的真切的溫暖。


    一周之後,這些人都明白了,他們做事業是為了愛,不是為了賺錢。因為星巴克的咖啡原料很多都來自非洲,所以,他們把非洲村落裏村民的幸福和他們的咖啡聯係起來。逐漸地,星巴克的經理、員工體會到了他們對客戶的愛,發自內心的愛。所以,他們會認真地做好每一杯咖啡,讓咖啡的味道更加香醇,同時也讓客戶感受到這份愛。如此,星巴克的客戶又多了起來,業績也提升了。這段錄像的確非常打動人。


    有一次我去美國,因為要開發一個項目,回來之前去羅切斯特考察那裏的醫療城。羅切斯特的醫療城一共有十萬人,有五萬人在為梅奧醫療機構服務。梅奧醫療機構為什麽名聲大噪?因為它是奧巴馬在提到醫療改革時不斷表揚的一家企業,說他們的醫術非常好,醫德也非常好,而且不貴。不管是窮人還是富人,他們一律平等對待,上到總統,下到偷渡的、要飯的,都是一個收費標準,這就是他們的價值觀。


    去考察的時候,我參加了他們的一項體檢計劃,真切地體會到他們那兒的每個醫生對客戶發自內心的關照。我和他們開玩笑說,這是因為我走的是vip客戶的通道,如果是普通客戶,可能就沒那麽好了。我的翻譯給我講了一個故事,她說不是的,他們對所有人都很好。我問她為什麽。她說她父親從東北跑到那兒去看她,突然感覺不舒服,一檢查,是得了癌症。她父親沒錢,她也沒錢,她老公已經失業兩年半了。但梅奧該怎麽給她父親查還怎麽查,查了以後還給她父親做了手術和化療,一共花了60多萬美元。最後她就給政府寫信,說她付不起這筆錢,政府就想辦法找別的基金替她來出這筆錢。梅奧一直是為他們服務,不問錢的事情。因為美國有一套社會福利體製,所以最後可能有一些公益慈善基金幫她出了這筆錢。梅奧並沒有因為你沒給錢而延誤對你的治療,在他們眼裏,你就是人,是病人。你有活下去的權利,我要捍衛你活下去的權利,這是我行醫的價值觀,我不會問你的身份。


    後來我的另一個翻譯跟我說了他遇到的一件事。有一名40多歲的女性,是一個中國的偷渡客,剛偷渡到美國,什麽身份也沒有,得了急性盲腸炎,送到梅奧,梅奧同樣認認真真地把人給治好了。這位大姐沒錢,怕出不了院,結果人家告訴她說不要錢,她感動得不知道該怎麽辦。梅奧的人完全是用真心、愛心在做事。對他們來說,你的身份不重要,在我這裏,你就是人,我是醫生,必須管你的生命;出了這個門,你的身份自然有法律來管。這種價值觀引導著梅奧走過了100多年,如今,它已經成為美國口碑最好的醫療機構,每年有70多億美元的收入。


    這是講的醫療企業,美國還有一家公司,是做服務業的,也非常有趣。起初,這家公司是個宗教組織。大家知道,美國的人家有花園,有綠地,他們就幫別人割草坪、帶孩子,做這些事情。因為是宗教組織,所以他們發自內心地去幫助別人,認認真真地把每塊草坪割好,把每個孩子帶好,不圖任何回報。他們是對上帝負責,不是對利潤負責。結果,他們的客戶越來越多,他們就跟人家要一點兒錢,說是把成本付了就行,不要利潤。因為他們收費比別人便宜,服務也很好,所以越來越受客戶歡迎,結果這個組織的收入反而越來越多,最後變成了一家市場服務公司。


    現在,這家公司不僅管物業、管醫院,還管監獄,包括一些政府的後勤部門,也歸它管。它的收費一直比別人低,他們一直堅守這樣的價值觀,就是服務在金錢之前,先服務後收錢。做到這一點,確實不容易。


    上次我遇到了這家公司的老板,他講了這樣一個故事。有個流浪漢在街上乞討,他把這個流浪漢叫來說,你不要乞討了,你去幫助別人,而不是向別人索取,這樣你就會得到快樂。於是這個流浪漢就開始到他的公司做清潔工,去幫助別人。最後,這個流浪漢成了一個小領導,因為他找到了生命的意義。你別小看流浪漢,流浪漢有流浪漢的能力,他善於察言觀色,能夠根據人的外表判斷其身份,這是他長期在街上乞討積累起來的經驗。但如果沒有人引導他建立正確的價值觀,他就不能發揮出他的能力,不能成為一個很好的服務人員。所以,美國的很多長壽組織和有著良好口碑的公司,都有很好的價值觀做引導,特別是服務業的公司。


    做好企業或者做好人,都要先花錢


    在中國,我們把對待金錢的正確的價值觀叫作貞操觀。貞操觀有幾個特點。第一,這種價值觀是不能討論的,意思就是說,你如果認同這種價值觀,就不要來回變。今天說要做好人,明天說要做壞人,後天又說不好不壞,這樣這公司就亂了。好的價值觀一旦形成,就會成為社會公眾的評判尺度,你一討論,風險就會很大。中國封建社會有自梳女,就是永遠不嫁人,自己一個人過的婦女。如果有哪個自梳女違反了這個規則,和男人談戀愛,就要被裝到豬籠裏沉塘。在這種情況下,道德習俗的力量往往比法律還厲害,這時候如果有誰跳出來反對,就連這人一起沉了。


    所以,價值觀一旦成為社會包括企業認可的東西,就不能討論了,它會比看得見的有形的法律更厲害。大家知道,那年王石的捐款事件引起了不小的風波。可見,價值觀的威力一旦爆發,力量是很大的。


    第二,快樂程度和評價標準成反比,也就是說,如果你想有貞操,想得到別人的好評,那你在物質方麵獲得的快樂就要減少。中國曆史上曾經出現過這樣的故事。慈禧當政以後,發現當時中國的節婦烈女比較少,因此想大力提倡這種道德觀。為什麽少呢?因為評判的標準太嚴格,婦女要守寡20年,才有可能被評為節婦烈女。於是慈禧提出放寬評判的標準,把標準分成兩檔。一檔是婦女守寡十年就可以評,你自己申請,朝廷不會給你錢,皇上會給你題個字,叫作恩榮,表示你得到了上麵的肯定,但錢都是自己家出的。還有一檔就是守寡20年的,申請程序是一樣的,不同的是最後皇上題的字是聖旨,而且費用由朝廷負擔。也就是說,評價的標準越高,你受的苦越多。在中國曆史上,婦女守寡最長的守了60年,最後不僅給她立了牌坊,還修了祠堂,這就是棠樾牌坊群裏的女祠,在安徽歙縣。

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