組織部門考核員工的談話藝術
張嘴就來：99%的人都不知道的即興發言技巧 作者：林望道 投票推薦 加入書簽 留言反饋
很多人把組織部門考核員工想象得很簡單，其實不然。這裏也存在談話技巧的問題。如果講究談話技巧，就可以獲得準確、豐富的材料，便於客觀、全麵地評價下屬；如果不講究談話技巧，隻能得到零散的材料，甚至使本應該了解的情況沒有了解到，影響考核的質量。所以，考核員工的談話技巧也應該引起充分重視。
●運用多種談話方式
考核員工要巧妙地運用多種談話方式，把談話不斷引向深入，獲得盡可能多的、完整的材料。大體有這樣四種談話方式：
一是提問。開門見山、直截了當地說明意圖，或者請談話者談談考核人的全麵情況，或者請談話人談談某一個問題，很快提出話題，使談話迅速進行。
二是引導。有時說話人不願意談或不善談，三言兩語就談完了，沒有提供可資評價的材料。這時，可以從談話人和被考核人的聯係談起，引導其談論他最熟悉、最關心的問題。也可以采取迂回的辦法，聊天漫談，逐漸引上正題。
三是追問。談話中發現了新的線索，就要追問下去。談話人介紹的事件如果不完整，也要追問，一件一件問清楚。
四是研究討論。請談話人談談對問題的看法，共同探討，幫助考核人員正確地認識問題。
●和談話人建立起感情的橋梁
由於考核人往往是上司，所以被考核人有些顧慮，怕談話內容傳出去會給自己帶來不良影響。還有的人對組織部門有種敬畏感，不能暢所欲言。所以，談話時一定要搞好感情交流，使對方不把你當外人看待，能夠談出真實情況，講出真話、心裏話，逐漸做到無話不談。
第一，考核人態度要熱情、誠懇、落落大方，不要擺架子，盛氣淩人。從衣著到舉止言談，讓談話人產生好感，感到你是可以信賴的人。
第二，創造一種愉快的交談氣氛。人在精神愉快的時候，思路才開闊，談話的興致才濃厚。所以，可以談一些雙方共同熟悉的人和事，或共同感興趣的問題，取得感情上的親近，以消除顧慮，解除拘束感。
第三，注意力要集中到談話人身上。不要隻顧埋頭記筆記，雙方視線要經常交流，表示出對談話人談的內容是感興趣的。
第四，要有耐心。不要認為對方談的符合需要就認真聽，談的不夠理想，或者與前麵談過的有些重複，就表現出一種厭煩情緒。
第五，不要急於顯示自己的博學，對對方的話評頭品足，引起對方反感。
●邊談邊動腦思考
談話時，話要問得恰到好處，要注意接收對方發出的信息，手要不停地記錄，但最重要的是腦子要靈活地思考。主要應思考以下幾方麵的內容：一是考慮被考核人到底是什麽特點，考核材料將怎樣形成。這是最終目的，和每個人談話時都必須記住，圍繞這個目的來談話。要根據談到的情況，不斷地對被考核人做評價；同時，要考慮評價員工的材料是否充足，還缺哪些具體事例。
二是考慮談出的情況是否真實，還需要向誰核實。一件事盡量多和幾個人談談，印證一下它的可靠性，避免失實。
三是注意談話人的情緒怎樣，該談的是否都說出來了，是不是心裏話。
四是有沒有新線索，哪些事情還需要深入挖掘。
五是考慮談話是否在題，既不要不恰當地打斷對方的談話，妨礙對方的思考，也不要放任自流，盡談一些空泛的東西，或者雞毛蒜皮的瑣事。
這五點是交談中應切實把握的。
●運用多種談話方式
考核員工要巧妙地運用多種談話方式，把談話不斷引向深入，獲得盡可能多的、完整的材料。大體有這樣四種談話方式：
一是提問。開門見山、直截了當地說明意圖，或者請談話者談談考核人的全麵情況，或者請談話人談談某一個問題，很快提出話題，使談話迅速進行。
二是引導。有時說話人不願意談或不善談，三言兩語就談完了，沒有提供可資評價的材料。這時，可以從談話人和被考核人的聯係談起，引導其談論他最熟悉、最關心的問題。也可以采取迂回的辦法，聊天漫談，逐漸引上正題。
三是追問。談話中發現了新的線索，就要追問下去。談話人介紹的事件如果不完整，也要追問，一件一件問清楚。
四是研究討論。請談話人談談對問題的看法，共同探討，幫助考核人員正確地認識問題。
●和談話人建立起感情的橋梁
由於考核人往往是上司，所以被考核人有些顧慮，怕談話內容傳出去會給自己帶來不良影響。還有的人對組織部門有種敬畏感，不能暢所欲言。所以，談話時一定要搞好感情交流，使對方不把你當外人看待，能夠談出真實情況，講出真話、心裏話，逐漸做到無話不談。
第一，考核人態度要熱情、誠懇、落落大方，不要擺架子，盛氣淩人。從衣著到舉止言談，讓談話人產生好感，感到你是可以信賴的人。
第二，創造一種愉快的交談氣氛。人在精神愉快的時候，思路才開闊，談話的興致才濃厚。所以，可以談一些雙方共同熟悉的人和事，或共同感興趣的問題，取得感情上的親近，以消除顧慮，解除拘束感。
第三，注意力要集中到談話人身上。不要隻顧埋頭記筆記，雙方視線要經常交流，表示出對談話人談的內容是感興趣的。
第四，要有耐心。不要認為對方談的符合需要就認真聽，談的不夠理想，或者與前麵談過的有些重複，就表現出一種厭煩情緒。
第五，不要急於顯示自己的博學，對對方的話評頭品足，引起對方反感。
●邊談邊動腦思考
談話時，話要問得恰到好處，要注意接收對方發出的信息，手要不停地記錄，但最重要的是腦子要靈活地思考。主要應思考以下幾方麵的內容：一是考慮被考核人到底是什麽特點，考核材料將怎樣形成。這是最終目的，和每個人談話時都必須記住，圍繞這個目的來談話。要根據談到的情況，不斷地對被考核人做評價；同時，要考慮評價員工的材料是否充足，還缺哪些具體事例。
二是考慮談出的情況是否真實，還需要向誰核實。一件事盡量多和幾個人談談，印證一下它的可靠性，避免失實。
三是注意談話人的情緒怎樣，該談的是否都說出來了，是不是心裏話。
四是有沒有新線索，哪些事情還需要深入挖掘。
五是考慮談話是否在題，既不要不恰當地打斷對方的談話，妨礙對方的思考，也不要放任自流，盡談一些空泛的東西，或者雞毛蒜皮的瑣事。
這五點是交談中應切實把握的。