最近，我跟一家規模較大公司的一位負責招聘專家聊天。
她說，她每年大約花四個月的時間到大學去招聘一些即將畢業的大學生，讓他們參與公司的初級代理計劃。
從她的談話中我看出，她對其中很多人的態度感到失望。
她說：“在很長一段時間裏，我每天與8到12個人會談。他們在班上都是名列前茅的學生，而且對我們公司的工作感興趣。會談的主要目的之一是了解他們的願望和動機，搞清他們幾年後能承擔多大的項目，管理多大的公司或分廠。換句話說，他們能否為公司做出實質性的貢獻。”
“我要說的是，我對其中多數人的目標不太滿意。你也許感到吃驚，”她接著說：
“竟然有那麽多20多歲的年輕人對退休計劃更感興趣，而不是我們提出的其它內容。他們第一個感興趣的問題是工作變動性大嗎？”
她又說：“大多數人似乎將“成功”與“安全感”等同了起來。我們能冒險地將公司交給這樣的人嗎？”
“讓我不解的是，當今青年為何如此保守？視野為何如此狹窄？每天都有很多拓展機會。我國在科學和工業方麵正在以創記錄地速度向前發展，如果說可以對我國的境況感到樂觀的話，應該是現在。”
有這麽多人顯得庸常、鎖碎。
這一傾向表明，獲得一份稱心如意的工作所遇到的競爭比你想象的要多得多。
談到成功，它並不是以人的身高、體重、學位、家庭背景來衡量，而是以思想抱負的大小來衡量。
抱負的大小決定了成就的大小。
現在，讓我們看看如何才能擴展思維。
不斷自問“我的最大弱點是什麽？”
人類最大的弱可能是自我貶低，即“低估自己。“
“自我貶低”可表現在各個方麵：
張強從報上看到一則招工廣告，認為這個工作可能適合他，而他未予理采，因為他想：“雖然這個工作很好，但我不很稱職，何必多此一舉。”
比如，張三想與李花約會，但張三認為自己配不上她而沒有給她打電話，約會也就沒有實現。
馬女士感覺王德是自己產品的最佳代理，但馬女士沒找王德，因為她覺得王德那麽有名，決不會看得上她。
高格正在填寫求職申請表，其中有一項是“你希望起始工資是多少？”
高格填了個中等數目，這是因為他覺得自己不值（實際上極有可能得到的）那個大數額。
千百年來，哲人們已提出了最好的忠告，“要正確認識自己“。
但是多數人似乎把它理解成“隻認識自己落後的一麵”。
因此多數自我評價表隻成了一個有關自己的錯誤、缺點的總結。
認識不足本無可厚非，它表明有待提高。
但若隻認識自己的落後一麵，那就糟了，自我價值就會變小。
下麵的方法將有助於你評估自己的能力。
我在培訓公司代理和營銷人員時曾使用過這些方法，證明挺管用的。
1.明確你的五大優勢。
這需一些態度客觀的朋友幫你去找出。他們可以是你妻子，上司和教授。
總之，應該是能誠懇地評價你的聰明人。
“優勢”常指所受教育、經驗、技能、外表、穩定的家庭生活、態度、人格、創造力等。
2.在各項優勢下列出你已經獲得的巨大成功，以及該方麵不如你的三個人的名字。
一旦做完這些，你會發現，你至少在一方麵已經超過了許多成功者。
你得出的結論隻會有一個：
你實際上比你想象的好得多。
因此，思維符合你的實際能力。
永不、永不、永遠不要低估自己。
一個人在平常談話中表達堅強時，使用生辟而不用多見的，或者用難懂的（賣弄），而不用易懂的詞的人可能擁有很大詞匯量，但能說明他思維遠大嗎？
答案是不盡然。
那些使用華麗難懂的詞句以致大多數人聽起來很吃力的人往往傲慢自大。
而傲慢自大的人通常思維偏狹。
衡量某個人詞匯的重要手段並非看用的什麽樣的詞，而看其詞對自己或他人思維的影響效果。
這兒有幾點很基本但重要的東西：
我並不喜歡依靠詞句思維而是靠畫麵或影像，詞句隻是思維的原材料。
在講話或閱讀時，思維這一神奇的設備會自動將字句轉化成影像，每一個字句產生的影像略微不同。
假如有人告訴你：“李丹買了一套複式新樓房。”
你頭腦中會出現一個畫麵；
但若有人說：“李丹買了一套平房。”
你頭腦中會出現另一畫麵。
我們用於命名或描述某一事物的詞句對我們能看到的影像起了修飾作用。
可以這樣看，在你講話或寫作時，從某種意義上說好比一架放影機專管向別人提供畫麵。
而這一畫麵決定了你和他人會有何反應。
試想，如果你告訴一夥人：
“我非常遺憾地宣布我們失敗了”。
他們會怎樣？他們馬上會看到失敗及由此產生的失望和悲傷。
假設換另一說法：“這兒有一個新方案，我認為能行”。
那麽他們將受到鼓勵，並躍躍欲試。
假如你說：“我們遇到了點麻煩。”會使人感到是件困難重重，極不情願做的事。
若改為“我們遇到了挑戰”。則會讓人覺得這事有樂趣有活力，且樂於去嚐試。
或者說：“我們耗費了一大筆錢，”人們自然會想到這筆錢永遠難以賺回來，當然會令人不快。
換言之：“我們做了一次大的投資，”人們則會想到不久將受益，這自然令人愉快。
關鍵在於，有頭腦的人善於在自己和別人頭腦裏創造出積極、上進、樂觀、進取的圖畫來。
若思想遠大，則必須使用能產生宏偉，積極影響的詞句。
括號內列舉的是那些引起消極、壓抑思想的詞句；
括號外列舉的則是引起宏偉、積極思想的詞句。
應邊讀邊自問：“我頭腦裏有一種什麽樣的圖畫？”
產生狹隘消極影響的用詞以及產生宏偉、積極影響的用詞：
1.（我們遭了重大打擊，這沒有用了。）這無妨大局，若是繼續努力，還有新的辦法。
2.（這事我幹過，但失敗了，所以我永遠不願再去做。）我破了產，原因在我自身，我將重整旗鼓。
3.（我試過了，這種產品沒人要，人們不喜歡這種東西。）目前我還沒有賣出這一產品。可我知道產品本身沒問題，我會找到竅門的將其推銷出去。
4.（市場已飽和。試想75%的潛在市場已被占領，最好別再幹了。）請想一想，還有25%的潛在市場，不算太小，我要闖一闖！
5.（他們訂單太少，應去掉他們的訂單。）他們訂單偏少，但我們要想法多賣些給他們。
6.（在貴公司要等5年時間才能被提拔到高層，太長了，我不幹。）5年時間實際上並不長，要這樣想，在高層我還可以幹30年呢！
7.（競爭對手各方麵均有優勢，你怎麽能讓我去跟他們競爭呢？）不可否認，對手很強大，但他們不可能永遠占有全部優勢，讓我們集思廣益，找出辦法去戰勝他們。
8.（再也不會有人要這一產品了，不要再去生產了。）目前這式樣可能不好賣，讓我們考慮著做些改進，還是會找到銷路的。
9.（等到下跌時再買進股票。）現在就要買進，要賭股價上漲而非下跌。
10.（我太年輕（老），不適宜該工作。）年輕（老）是一獨具的優勢。
11.（這不會起作用，等著看吧。）能起作用，我會證明這一點。
影像：（黑暗、暗淡、失望、悲傷、失敗。）光明、希望、成功、興趣、勝利。
這裏有四種開發思維遠大者的詞匯的辦法：
1.用宏大、向上、愉快的詞句去表明自己的感受。
如有人問你：“今天感覺如何？”
你答之以“很疲乏或頭痛，真希望是星期天，我感覺不太好”。
這實際上會對你感覺更壞。
這兒有一訣竅，雖小但作用巨大，值得一試。
每當有人問你“你好嗎？”或“今天感覺如何？”
你可以答以“好極了！謝謝，你呢？”或說：“不錯”。
若在任何可能的機會表示自己感覺很好，那麽你就會真的如此，甚至更明顯。
讓人知道你總是感覺良好，這會為你贏得更多朋友，因為沒有人願意和一個整天悶悶不樂牢騷滿腹的人交朋友。
2.用亮麗、愉悅、歡快的言辭去描述他人。
談論朋友或有關人士時要用些溢美之詞，並使這成為習慣。
當你和另一個人談到另一個不在場的第三者時，要用些諸如“他是個好夥計”或者“他們告訴我說他幹得很出色”等類的讚美之詞。
千萬要小心，避免使用傷害性言辭，否則對方遲早會聽到，最終傷害的是你自己。
3.用善言鼓動別人。
利用每個可能的機會當麵稱讚對方，每個人都渴望得到表揚。
對妻子或丈夫使用一些專用的恭維話，重視並稱讚在你身旁的工作人員。
誠懇的讚揚是成功的法寶，因此要用它，要反複不停地用它。
稱讚對方的儀表、工作、表現、成就和家庭。
4.在向別人提出計劃時，應用積極的言辭。
當聽到“這可是好消息，我們麵臨真正的機遇”的話時，人們會精神抖擻；
但若聽到“不管你是否願意，這工作我們都得去幹”時，就會精神抑鬱、厭煩、敷衍了事。
許諾勝利會鼓舞人心，許諾勝利會贏得支持。
宜築成堡，勿挖墓穴。
應該看到將來如何，而不管現在什麽樣子。
思想遠大者皆會錘練自己，放眼未來，不拘泥於現在。
下麵的四個例子就能闡明這個觀點。
1.是什麽決定著房產價值？
一位非常成功的專做郊區房地產買賣的經紀人道出了答案。
這位經紀人說：“這兒大部分郊區鄉村房產已失修，不很吸引人。我之所以獲得成功，是因為沒有按現的樣子售給顧客。
“我圍繞郊區可能變成什麽樣子來製定整個售房計劃。先簡單地向顧客介紹說：‘郊區有窪地，有樹木，環境又好，離著市區近。先不要煽動他去買。但當人說出郊區下一步開發的具體方案時，他們差不多就動心了。”
這一事例的效益在於：看待事物不要拘泥於當前，而要看到將來的變化（潛力）。
富於想象會提高事物的價值。思想遠大的人善於想象事物的將來，而不僅局限於目前。
2.一個顧客值多少錢？
一位百貨商店的總經理正在給各商品部經理講話，她說：
“我或許跟不上潮流，但我仍相信吸引回頭客的最佳方法是，友好、禮貌的服務。有一次我走過商場時偶然聽到一位售貨員在跟一位顧客爭吵，這位顧客怒氣衝衝走了。
“後來，這位售貨員跟另一位說，‘我不想為一位僅花3元的顧客花費那麽多的時間，費力地為他找東西，他不值得我這樣做’。”
這位總經理接著說：
“我走開了，但留下的印象怎麽也抹不去。我們的銷售人員如果都這樣看待顧客，那後果就太嚴重了。我當即決定這樣的觀念必須改變。回到辦公室後，我馬上叫來了調研主任，並要求他就今年本商場每位顧客的平均消費額做一調查。得出的結果甚至使我吃驚，要據你的仔細核算，這一數字是569元。
“我幹的第二件事是召集監督員開會，介紹這一事件，讓他們知道一位顧客值多少錢。一旦這些人認識到顧客的價值不能以購買一次貨物衡量，而應以全年的購買來衡量時。從此，服務質量得到了明顯提高。”
這位零售商店總經理的觀點也適用於其它行業，那就是：
“反複做的生意才賺錢”。
通常，最初幾筆買賣賺不了錢，但是要看到顧客的潛在消費，而不僅僅是他今天買了什麽。
尊重顧客才能使其成為長主顧，不尊重顧客無異於攆跑他們。
一位朋友向我訴說了一件類似事件，解釋了他為什麽將永遠不再到那家餐館吃飯的原因。
這位朋友說道：“有一天，吃中午飯時，我決定到一家兩周前開張的餐館嚐嚐。那時一分一角對我都很重要，因此，買東西很注意。走到肉食部，我看到一些看上去滿不錯的燒雞，清楚地標著35元。
“當去收款台時，收款人員看了一眼盤子說：‘49元。我客氣地請她再算算，因為按標價應是35元。收款員白了我一眼，又算了算。問題出在大雞上，她收了49元而不是35元。我讓她留意一下那個35元的標簽。
“這可惹惱了她，她說：‘不管那兒寫什麽，就是49元。看！這是今天的價目表。是那兒的人弄錯了，你得付49元！’”
然後我試圖說明，我之所以選擇了燒雞，正是因為標價是35元，早知是49元，我就換別的了。
對此她說：“你就得付49元！”我付了，因為我不想站在那兒招惹目光。
但我當即決定永不再來。
我每年用於午餐的花費約2000元，可你看，他們以後賺不著我一分錢。
這是一個目光短淺的實例。那位收款員隻看到了十四元，可沒有看到潛在的2000元。
3.目光短淺的送奶工。
令人吃驚的是人們的見識有時怎麽會那麽短。
幾年前，一位年輕送奶工來到我門口征訂牛奶，我說已訂過了。並對目前服務很滿意。建議他到隔壁問問那位婦人。
對此他說：“我問過了，他們兩天才用一瓶奶，不值得我送。”
我說：“或許如此，可當你跟我鄰居談話時，你沒有注意最近他們的需求量會大幅提高嗎？”
“這個年輕人似乎一驚；呆了一會說：對啊，他們家裏增加了孩子，‘我的眼光怎會如此短淺！謝謝您。’”
當初每兩天隻用一瓶牛奶的家庭通過那年輕送奶工的努力，今天已買7瓶的奶。
我們的目光太短淺！要看到將來，而不應僅僅是現在。
認為毛波是一個不求上進、沒有教養、粗俗無禮的小搗蛋，就這樣子了，教師都不會把他教好的；
而認為毛波不可能老是這樣子的教師一定有辦法把他教好。
4.是什麽決定你的價值高低
數周前，剛舉辦的一個培訓班結束後，一位小夥子找到我問能否和我談一談。
我認為這個小夥子大約26歲，他說童年時很貧窮，並且曾經遭遇過許多不幸。我還知道他為了有美好的未來而一直在積極地努力。
喝著茶，談話進入了實質問題。我們就沒有多少財富的人該如何麵對未來進行了討論。
他的見解就是對這一問題直接有力的回答。
“我在銀行作出納員，掙不到5000元，錢不多責任也不大。車子使用四年了，和妻子住在一套擁擠的二層公寓裏。
他繼續道：“但是，教授，我並沒有因此躊躇不前。”
因為聽起來饒有興趣，我要求他說下去。
他又說：“是這樣，我最近對人群做了大量分析後注意到，那些還不富有的人往往認為自己就這樣了，他們沒有看到將來，隻看到目前的窘況。
“我的鄰居就是個例證。他不停地抱怨薪水低，抱怨堆積的就醫帳單，他對自己的貧窮總會念念不忘，結果使他認為自己將永遠窮下去。他看上去好象有人命令他非得在這破舊公寓裏度過餘生一樣。”
這位朋友推心置腹地談論著，停頓一會後又說：
“如果僅看到現在的我所擁有的破舊的汽車、微薄的薪水，低廉的公寓、簡便的飲食，則隻會讓我泄氣，我會認為自己是個小人物，而且永遠是小人物。”
“我決心把自己看成是一位幾年內便會飛黃騰達的大人物。不再是出納員，而是總經理；住的不再是擁擠的公寓，而是雅致新穎的別墅。這樣看待自己時，你的感受和思考便會好起來。而我已有足夠的個人經曆證明這並非虛幻。”
這不是一個敬重自己的很好例子嗎？
這個年輕人正在快步走向美好未來，他堅信這樣一個成功的基本原則：
一個人現在擁有多少並不重要，關鍵的是他計劃得到多少。
外部世界對我們自身價值的評估，恰恰等於我們認同的自身價值。
下麵的方法有助於你提高能力，著眼未來，而不僅僅是現在。
我把它稱之為“增值練習”活動。
1.提高事物的價值。
請記住那個房地產例子。要問一下你自己，做些什麽工作才能提高你的房子或某筆生意的價值？找些辦法讓它更值錢。一件物品，不管是一塊荒地、一幢房子或一筆買賣，它的價值與如何使用它成正比。
2.提高別人的價值。
隨著時間不斷發展，“發現人才”會成為你日益重要的工作。
要自問：“如何提高下屬的價值？如何讓他們更有成效？”
請記住，要想人盡其才，首先要識才。
3.努力提高自己價值。
要每天跟自己對話：“做些什麽才會使我的今天更有價值？”
看到將來可能怎樣，而不是現在如何。
實現自己潛在價值的專門方法將證明是有效的，不妨試試看。
一家中等規模、擁有60個雇員的印刷公司的老板兼經理向我介紹了他是如何選擇接班人的。
這位朋友說：“五年前，我需要一位會計整理帳目和處理辦公室日常工作。我雇傭的小夥了叫薑利，隻有26歲。他對於印刷業一竅不通，但他的個人檔案說明他是個不錯的會計。一年半前我退休後，我們推選他為公司的老板兼總經理。
“不妨讓我們回顧一下，薑利善於起表率作用，對整個公司忠誠熱心；而不單是紀錄帳目。每當他懂得該如何幫助其他雇員時，他會毫不遲疑地去做。”
“第一年，薑利由我幫助。由於公司裏走了一些人，薑利向我提出一個小額優惠政策，以保證能以低價阻止人員流失。這一政策真的起了作用。”
“薑利還幫助公司做許多有益的工作，而不僅局限本部門。他對生產部門的價格進行了詳盡研究後向我提出，投資30萬元買新機械將會有很大收益。有一段時間銷售很不景氣，他找到銷售部經理，很負責任地說：‘盡管銷售這一環節我懂得不多，但我可以努力幫助你們。’他確實做到了。薑利提出了很多好的建議，幫助公司賣很多產品。”
“每當有新雇員來到，薑利都會設法讓其感到舒適。他對公司的全盤工作極有興趣和責任心。
“我退休時，薑利是接班的唯一合適人選。”
“你可別誤解，”他朋友接著說，“薑利沒有淩駕於我之上的意思，也不是簡單地管管閑事，更談不上放肆。他不背後傷人，也不四處發號施令，他隻是想幫一把。公司的事似乎與他息息相關，他把公司的事全然當成自己的事。”
我們從這一事例得出教益，即“我幹好本職工作就足夠了”的態度狹隘消極。
思想遠大者把自己看成集體的一員，與其休戚相關，為集體盡其所能，即使有時不能馬上得到補償或獎賞。那些事不關已、置之不理並說：“這與我無關，是別人的事”的人欠缺的就是一種做為最高領導者需具備的態度。
把自己鍛煉成大人物。把公司利益當成自己的。
大公司內可能隻有極少數人對公司忠誠無私，但畢竟成大器者甚少。
做為報償，這少部分人最終會得到責任重大，報酬豐厚的工作。
許多有潛力的人，因為一些雞毛蒜皮而無所作為。讓我們來看四個例子。
1.怎樣才能演講好
幾乎每個人都希望自己有一流的演講技巧，但是大部分人往往事與願違，演講地很糟糕。
為什麽？
原因很簡單，多數人隻注意到演講的旁枝末節而忽略了重要方麵。
在準備講話時，多數人會不斷地這樣告戒自己，如：“要記著站直了。”“不能走動。不能用手比劃。”“不要讓聽眾發現在看自己的筆記。”“記住，別犯語法錯誤，“聲音要宏量，但不能太大。”等等不一而足。
當真到了站起來講話時，會是何等情形呢？他顧慮重重，因為給自己列了那麽多條條框框。
因此才導致講話混亂，並不斷自問：“出錯了嗎？”結果，講話糟透了。
之所以慘敗則因為太注意旁枝未節，而忽略了出色的關鍵是演講的內容和演講的強烈願望。
演講的好壞不在於是否站直、是否有語法錯誤，而在於聽眾是否領會了講話的要
點。
很多一流的演講者都有小毛病，有些人的聲音甚至使人不快。
若按著陳舊的“三避免，四不要”方法來演講，一些最受歡迎的演說家也會砸鍋。
然而，所有成功的演講者都有一點共同之處，他們好的演講的內容和強烈的演講願望。
切勿因過分留心瑣事而使演講失敗。
2.為何爭吵？
要不斷自問為何爭吵？
99%起源於一些微不足道的小事。
如孔梨疲憊而又緊張地回到家，晚飯又不很中意，於是滿臉不快，牢騷不斷。王娜今天情緒也不好，於是反去挖苦對方“你希望我怎麽安排三餐呢？”或者：“如果我也擁有跟別人一樣的新爐灶，做得飯或許好些。”
這傷害了孔梨的自尊心，因此也開始進攻“好吧，王娜，這不是因為缺錢，顯然是你不會理家。”
他們離題了！在和解前，彼此間的各種指責均已發生，涉及到了姻緣、性別、金錢、婚前婚後的承諾和一些其它問題。雙方拔劍怒張，但什麽也解決不了，僅能為下次更激烈的爭吵。
因此要避免爭吵，就要心胸寬大。
這兒有一行之有效的方法。
在你掛念、指責或者譴責某人，或者奮起反擊時，不妨自問，“這值得嗎？”
在多數情況下，回答是否定的，這也就避免了一場衝突。
自問：“假如他（或她）被香煙弄得髒兮兮的，或者忘記擰上牙膏蓋，或者回家晚了，這真的很重要嗎？”
當你想做不利的舉動時，要自問：“這重要嗎？”
這一自問在構築良好家庭氛圍中有奇效。
它也適用於辦公室，
適用於回家路上有擋在你前麵時，
適用於生活中容易導致爭吵的各種情形。
3.孔正分到了一間最小的辦公室，並落了個狼狽結局。
數年前，我目睹一位年輕人孔正因為對辦公室分配耿耿於懷而毀了自己在廣告界的錦秀前程。
他分到了一個小辦公室感覺到歧視的時候，沒能注意到因公司正在迅速擴大，辦公室顯得緊缺了。
他沒靜下心來想想,分配辦公室的人甚至連哪間最小都不知道!
除了老板，公司中沒有一個人把辦公室與個人身價扯在一起。
在小事上（如看到自己的名字列於日常名單的未尾或得到的是辦公室備忘錄的第四份複寫文本，如果心胸狹窄，會有害自己。想開了，這些小事就不會妨礙你。
5.口吃甚至也隻是個枝節，不重要。
假如某人很有推銷才能，我們甚至不必去介意他口吃的毛病。
一位銷售代理和我講了這樣一件事：
“我有個朋友，也是位推銷商，他喜歡惡作劇，盡管有時根本稱不上惡作劇。幾天前，一位小夥子找到這位朋友謀求一分推銷工作。不過這位小夥子患嚴重口吃，這位朋友馬上意識到這是開玩笑的好時機。於是，他告訴這位口吃的求職者說他離開市場已有數月了，不過他的一位朋友（指我）那裏可能有個位。然後，他電話告訴了我和這位小夥子，還有意地替小夥子美言了一番”。
我無絲毫顧慮地說“讓他來吧！”30分鍾後，他來了。
還沒等小夥子說完三句話。我就明白了朋友急於向我推薦的真正用意。
他說：“我我我叫李李李克，x先生讓我來…,來…,來…,跟你談…談…談…工…工…工作,”幾乎每一字都很吃力。
我在暗自思量，我生朋友的氣，同時，也感到對不起這個小夥。
我想，在想出一個不聘用他的恰當的借口前，起碼我該禮節性地問他幾個問題。
“不過隨著談話的進行，我發現小夥子並不呆，相反很有智慧。艱難地介紹了自已，可我恰恰不能忽視口吃這一事實。
於是決定問完最後一個問題便結束會談：“是什麽使得你感覺自己能賣貨？”
他說：“嗯，我學，學，學得快，我，我，我喜愛別人，我，我，我覺得你的公司不錯，想，想掙點錢。縱然我說話不利索，但這沒有使我苦惱，又怎會讓別人感到苦惱呢？”
他的回答提示我，他完全合格做推銷員。我當即決定讓他試試。
他幹得很出色，這回你已知道了。
若某人素質很好，象口吃這樣的缺陷完全也可以忽略不計。
按下麵三點去做，將有助於你處理瑣事：
1.務實。
很多時候我們就好像這樣一個推銷員：
他沒能賣出貨，在向經理匯報時卻說：“是沒賣出，但我卻讓顧客，承認他們自已錯了。”記住，銷售的主要目標是賣出貨物，而不是爭論。
婚姻中重要的是平和、幸福、安逸，而非吵架的輸贏，也不該說：“我早就告訴你了。”
與顧員一塊工作，重要的是全力挖掘他們的潛力，而不在因其小錯引發事端。
鄰裏相處，主要的是互相尊重和友誼，而不是因夜裏鄰居家的狗偶爾的叫聲而去設法讓人把狗處理掉。
借用一句軍事用語：放棄一場戰鬥而贏得另一場戰爭比贏得一場戰鬥而輸掉一場戰爭好得多。
2.經常問自己“這重要嗎？”
若惱時，一定要自問“這對於成一番大事業重要嗎？”這才是避開挫折的最佳良方。
當遇到困境多問幾個“這重要嗎？”那麽，至少有90%的爭吵與宿怨不會發生。
3.謹防落於瑣事之陷井。
在講話，解決問題、勸告雇員時，多想些有用和有效的方麵，不要限於表麵現象。注意力集中到大事上去。
試試看，你的思維有多大。
下麵列出一些常見的情形，針對這一情形，思想狹小者和遠大者的不同反應的比較。測試一下你自己，看看居於哪種類型。
同一情形會有兩種全然不同的處理方法，由你自己做出選擇。
括號內思想狹小者的做法，括號外思想遠大者的做法
1.（花費通過壓縮開支提高收入。）通過賣出更多的貨物提高收入
2.（會談談論朋友、經濟、公司及競爭的消極一麵。）談論朋友、經濟、公司、及競爭的積極一麵
3.（進步固執自封，不求時取。）不斷進取
4.（未來前途渺茫）未來大有希望
5.（想方法去少做工作）想方法多幹工作尤其幫助別人
6.（競爭與中等水平人作競爭）與最好的對手競爭
7.（預算通過壓縮一些必要開支來積攢錢。）想法提高收入,買更多的必需品.
8.（目標定的低）定的高
9.（視野隻看到眼前）放眼未來
10.（安全感安全問題題繞於心不能自拔。）認為隻要獲得成功，自然就有了安全感
11.（夥伴周圍全是思想狹小者。）周圍全是些積極上進的人。
12.（錯誤誇大小錯誤，小題大做者。）對無傷大局的差錯不做計較
記住，各個方麵都會影響你思想的大小總結一下：
1.切勿低估自己。杜絕自我貶低的憾事，注意自己的優勢。你實際上比自已想象的好的多。
2.使用思想遠大的詞匯。使用宏偉、光明、愉悅的詞藻、用能勝利、希望、幸福、快樂的詞藻，避免使用可能帶來失敗、挫折、傷心等產生不良印象的詞。
3.開闊視野。要看到以後會怎麽樣，不要隻看現在如何。試著提高事物、他人和自己的價值。
4.用長遠的眼光看待自己的工作。真正認識到目前的工作很重要，隨後的升降主要取決於你對目前工作的態度。
5.不要考慮瑣事，這樣要把注意力放到重點上。在幹一件小事前，先問自己“這重要嗎？”“這有必要嗎？”
想得大，成就大。
她說，她每年大約花四個月的時間到大學去招聘一些即將畢業的大學生，讓他們參與公司的初級代理計劃。
從她的談話中我看出，她對其中很多人的態度感到失望。
她說：“在很長一段時間裏，我每天與8到12個人會談。他們在班上都是名列前茅的學生，而且對我們公司的工作感興趣。會談的主要目的之一是了解他們的願望和動機，搞清他們幾年後能承擔多大的項目，管理多大的公司或分廠。換句話說，他們能否為公司做出實質性的貢獻。”
“我要說的是，我對其中多數人的目標不太滿意。你也許感到吃驚，”她接著說：
“竟然有那麽多20多歲的年輕人對退休計劃更感興趣，而不是我們提出的其它內容。他們第一個感興趣的問題是工作變動性大嗎？”
她又說：“大多數人似乎將“成功”與“安全感”等同了起來。我們能冒險地將公司交給這樣的人嗎？”
“讓我不解的是，當今青年為何如此保守？視野為何如此狹窄？每天都有很多拓展機會。我國在科學和工業方麵正在以創記錄地速度向前發展，如果說可以對我國的境況感到樂觀的話，應該是現在。”
有這麽多人顯得庸常、鎖碎。
這一傾向表明，獲得一份稱心如意的工作所遇到的競爭比你想象的要多得多。
談到成功，它並不是以人的身高、體重、學位、家庭背景來衡量，而是以思想抱負的大小來衡量。
抱負的大小決定了成就的大小。
現在，讓我們看看如何才能擴展思維。
不斷自問“我的最大弱點是什麽？”
人類最大的弱可能是自我貶低，即“低估自己。“
“自我貶低”可表現在各個方麵：
張強從報上看到一則招工廣告，認為這個工作可能適合他，而他未予理采，因為他想：“雖然這個工作很好，但我不很稱職，何必多此一舉。”
比如，張三想與李花約會，但張三認為自己配不上她而沒有給她打電話，約會也就沒有實現。
馬女士感覺王德是自己產品的最佳代理，但馬女士沒找王德，因為她覺得王德那麽有名，決不會看得上她。
高格正在填寫求職申請表，其中有一項是“你希望起始工資是多少？”
高格填了個中等數目，這是因為他覺得自己不值（實際上極有可能得到的）那個大數額。
千百年來，哲人們已提出了最好的忠告，“要正確認識自己“。
但是多數人似乎把它理解成“隻認識自己落後的一麵”。
因此多數自我評價表隻成了一個有關自己的錯誤、缺點的總結。
認識不足本無可厚非，它表明有待提高。
但若隻認識自己的落後一麵，那就糟了，自我價值就會變小。
下麵的方法將有助於你評估自己的能力。
我在培訓公司代理和營銷人員時曾使用過這些方法，證明挺管用的。
1.明確你的五大優勢。
這需一些態度客觀的朋友幫你去找出。他們可以是你妻子，上司和教授。
總之，應該是能誠懇地評價你的聰明人。
“優勢”常指所受教育、經驗、技能、外表、穩定的家庭生活、態度、人格、創造力等。
2.在各項優勢下列出你已經獲得的巨大成功，以及該方麵不如你的三個人的名字。
一旦做完這些，你會發現，你至少在一方麵已經超過了許多成功者。
你得出的結論隻會有一個：
你實際上比你想象的好得多。
因此，思維符合你的實際能力。
永不、永不、永遠不要低估自己。
一個人在平常談話中表達堅強時，使用生辟而不用多見的，或者用難懂的（賣弄），而不用易懂的詞的人可能擁有很大詞匯量，但能說明他思維遠大嗎？
答案是不盡然。
那些使用華麗難懂的詞句以致大多數人聽起來很吃力的人往往傲慢自大。
而傲慢自大的人通常思維偏狹。
衡量某個人詞匯的重要手段並非看用的什麽樣的詞，而看其詞對自己或他人思維的影響效果。
這兒有幾點很基本但重要的東西：
我並不喜歡依靠詞句思維而是靠畫麵或影像，詞句隻是思維的原材料。
在講話或閱讀時，思維這一神奇的設備會自動將字句轉化成影像，每一個字句產生的影像略微不同。
假如有人告訴你：“李丹買了一套複式新樓房。”
你頭腦中會出現一個畫麵；
但若有人說：“李丹買了一套平房。”
你頭腦中會出現另一畫麵。
我們用於命名或描述某一事物的詞句對我們能看到的影像起了修飾作用。
可以這樣看，在你講話或寫作時，從某種意義上說好比一架放影機專管向別人提供畫麵。
而這一畫麵決定了你和他人會有何反應。
試想，如果你告訴一夥人：
“我非常遺憾地宣布我們失敗了”。
他們會怎樣？他們馬上會看到失敗及由此產生的失望和悲傷。
假設換另一說法：“這兒有一個新方案，我認為能行”。
那麽他們將受到鼓勵，並躍躍欲試。
假如你說：“我們遇到了點麻煩。”會使人感到是件困難重重，極不情願做的事。
若改為“我們遇到了挑戰”。則會讓人覺得這事有樂趣有活力，且樂於去嚐試。
或者說：“我們耗費了一大筆錢，”人們自然會想到這筆錢永遠難以賺回來，當然會令人不快。
換言之：“我們做了一次大的投資，”人們則會想到不久將受益，這自然令人愉快。
關鍵在於，有頭腦的人善於在自己和別人頭腦裏創造出積極、上進、樂觀、進取的圖畫來。
若思想遠大，則必須使用能產生宏偉，積極影響的詞句。
括號內列舉的是那些引起消極、壓抑思想的詞句；
括號外列舉的則是引起宏偉、積極思想的詞句。
應邊讀邊自問：“我頭腦裏有一種什麽樣的圖畫？”
產生狹隘消極影響的用詞以及產生宏偉、積極影響的用詞：
1.（我們遭了重大打擊，這沒有用了。）這無妨大局，若是繼續努力，還有新的辦法。
2.（這事我幹過，但失敗了，所以我永遠不願再去做。）我破了產，原因在我自身，我將重整旗鼓。
3.（我試過了，這種產品沒人要，人們不喜歡這種東西。）目前我還沒有賣出這一產品。可我知道產品本身沒問題，我會找到竅門的將其推銷出去。
4.（市場已飽和。試想75%的潛在市場已被占領，最好別再幹了。）請想一想，還有25%的潛在市場，不算太小，我要闖一闖！
5.（他們訂單太少，應去掉他們的訂單。）他們訂單偏少，但我們要想法多賣些給他們。
6.（在貴公司要等5年時間才能被提拔到高層，太長了，我不幹。）5年時間實際上並不長，要這樣想，在高層我還可以幹30年呢！
7.（競爭對手各方麵均有優勢，你怎麽能讓我去跟他們競爭呢？）不可否認，對手很強大，但他們不可能永遠占有全部優勢，讓我們集思廣益，找出辦法去戰勝他們。
8.（再也不會有人要這一產品了，不要再去生產了。）目前這式樣可能不好賣，讓我們考慮著做些改進，還是會找到銷路的。
9.（等到下跌時再買進股票。）現在就要買進，要賭股價上漲而非下跌。
10.（我太年輕（老），不適宜該工作。）年輕（老）是一獨具的優勢。
11.（這不會起作用，等著看吧。）能起作用，我會證明這一點。
影像：（黑暗、暗淡、失望、悲傷、失敗。）光明、希望、成功、興趣、勝利。
這裏有四種開發思維遠大者的詞匯的辦法：
1.用宏大、向上、愉快的詞句去表明自己的感受。
如有人問你：“今天感覺如何？”
你答之以“很疲乏或頭痛，真希望是星期天，我感覺不太好”。
這實際上會對你感覺更壞。
這兒有一訣竅，雖小但作用巨大，值得一試。
每當有人問你“你好嗎？”或“今天感覺如何？”
你可以答以“好極了！謝謝，你呢？”或說：“不錯”。
若在任何可能的機會表示自己感覺很好，那麽你就會真的如此，甚至更明顯。
讓人知道你總是感覺良好，這會為你贏得更多朋友，因為沒有人願意和一個整天悶悶不樂牢騷滿腹的人交朋友。
2.用亮麗、愉悅、歡快的言辭去描述他人。
談論朋友或有關人士時要用些溢美之詞，並使這成為習慣。
當你和另一個人談到另一個不在場的第三者時，要用些諸如“他是個好夥計”或者“他們告訴我說他幹得很出色”等類的讚美之詞。
千萬要小心，避免使用傷害性言辭，否則對方遲早會聽到，最終傷害的是你自己。
3.用善言鼓動別人。
利用每個可能的機會當麵稱讚對方，每個人都渴望得到表揚。
對妻子或丈夫使用一些專用的恭維話，重視並稱讚在你身旁的工作人員。
誠懇的讚揚是成功的法寶，因此要用它，要反複不停地用它。
稱讚對方的儀表、工作、表現、成就和家庭。
4.在向別人提出計劃時，應用積極的言辭。
當聽到“這可是好消息，我們麵臨真正的機遇”的話時，人們會精神抖擻；
但若聽到“不管你是否願意，這工作我們都得去幹”時，就會精神抑鬱、厭煩、敷衍了事。
許諾勝利會鼓舞人心，許諾勝利會贏得支持。
宜築成堡，勿挖墓穴。
應該看到將來如何，而不管現在什麽樣子。
思想遠大者皆會錘練自己，放眼未來，不拘泥於現在。
下麵的四個例子就能闡明這個觀點。
1.是什麽決定著房產價值？
一位非常成功的專做郊區房地產買賣的經紀人道出了答案。
這位經紀人說：“這兒大部分郊區鄉村房產已失修，不很吸引人。我之所以獲得成功，是因為沒有按現的樣子售給顧客。
“我圍繞郊區可能變成什麽樣子來製定整個售房計劃。先簡單地向顧客介紹說：‘郊區有窪地，有樹木，環境又好，離著市區近。先不要煽動他去買。但當人說出郊區下一步開發的具體方案時，他們差不多就動心了。”
這一事例的效益在於：看待事物不要拘泥於當前，而要看到將來的變化（潛力）。
富於想象會提高事物的價值。思想遠大的人善於想象事物的將來，而不僅局限於目前。
2.一個顧客值多少錢？
一位百貨商店的總經理正在給各商品部經理講話，她說：
“我或許跟不上潮流，但我仍相信吸引回頭客的最佳方法是，友好、禮貌的服務。有一次我走過商場時偶然聽到一位售貨員在跟一位顧客爭吵，這位顧客怒氣衝衝走了。
“後來，這位售貨員跟另一位說，‘我不想為一位僅花3元的顧客花費那麽多的時間，費力地為他找東西，他不值得我這樣做’。”
這位總經理接著說：
“我走開了，但留下的印象怎麽也抹不去。我們的銷售人員如果都這樣看待顧客，那後果就太嚴重了。我當即決定這樣的觀念必須改變。回到辦公室後，我馬上叫來了調研主任，並要求他就今年本商場每位顧客的平均消費額做一調查。得出的結果甚至使我吃驚，要據你的仔細核算，這一數字是569元。
“我幹的第二件事是召集監督員開會，介紹這一事件，讓他們知道一位顧客值多少錢。一旦這些人認識到顧客的價值不能以購買一次貨物衡量，而應以全年的購買來衡量時。從此，服務質量得到了明顯提高。”
這位零售商店總經理的觀點也適用於其它行業，那就是：
“反複做的生意才賺錢”。
通常，最初幾筆買賣賺不了錢，但是要看到顧客的潛在消費，而不僅僅是他今天買了什麽。
尊重顧客才能使其成為長主顧，不尊重顧客無異於攆跑他們。
一位朋友向我訴說了一件類似事件，解釋了他為什麽將永遠不再到那家餐館吃飯的原因。
這位朋友說道：“有一天，吃中午飯時，我決定到一家兩周前開張的餐館嚐嚐。那時一分一角對我都很重要，因此，買東西很注意。走到肉食部，我看到一些看上去滿不錯的燒雞，清楚地標著35元。
“當去收款台時，收款人員看了一眼盤子說：‘49元。我客氣地請她再算算，因為按標價應是35元。收款員白了我一眼，又算了算。問題出在大雞上，她收了49元而不是35元。我讓她留意一下那個35元的標簽。
“這可惹惱了她，她說：‘不管那兒寫什麽，就是49元。看！這是今天的價目表。是那兒的人弄錯了，你得付49元！’”
然後我試圖說明，我之所以選擇了燒雞，正是因為標價是35元，早知是49元，我就換別的了。
對此她說：“你就得付49元！”我付了，因為我不想站在那兒招惹目光。
但我當即決定永不再來。
我每年用於午餐的花費約2000元，可你看，他們以後賺不著我一分錢。
這是一個目光短淺的實例。那位收款員隻看到了十四元，可沒有看到潛在的2000元。
3.目光短淺的送奶工。
令人吃驚的是人們的見識有時怎麽會那麽短。
幾年前，一位年輕送奶工來到我門口征訂牛奶，我說已訂過了。並對目前服務很滿意。建議他到隔壁問問那位婦人。
對此他說：“我問過了，他們兩天才用一瓶奶，不值得我送。”
我說：“或許如此，可當你跟我鄰居談話時，你沒有注意最近他們的需求量會大幅提高嗎？”
“這個年輕人似乎一驚；呆了一會說：對啊，他們家裏增加了孩子，‘我的眼光怎會如此短淺！謝謝您。’”
當初每兩天隻用一瓶牛奶的家庭通過那年輕送奶工的努力，今天已買7瓶的奶。
我們的目光太短淺！要看到將來，而不應僅僅是現在。
認為毛波是一個不求上進、沒有教養、粗俗無禮的小搗蛋，就這樣子了，教師都不會把他教好的；
而認為毛波不可能老是這樣子的教師一定有辦法把他教好。
4.是什麽決定你的價值高低
數周前，剛舉辦的一個培訓班結束後，一位小夥子找到我問能否和我談一談。
我認為這個小夥子大約26歲，他說童年時很貧窮，並且曾經遭遇過許多不幸。我還知道他為了有美好的未來而一直在積極地努力。
喝著茶，談話進入了實質問題。我們就沒有多少財富的人該如何麵對未來進行了討論。
他的見解就是對這一問題直接有力的回答。
“我在銀行作出納員，掙不到5000元，錢不多責任也不大。車子使用四年了，和妻子住在一套擁擠的二層公寓裏。
他繼續道：“但是，教授，我並沒有因此躊躇不前。”
因為聽起來饒有興趣，我要求他說下去。
他又說：“是這樣，我最近對人群做了大量分析後注意到，那些還不富有的人往往認為自己就這樣了，他們沒有看到將來，隻看到目前的窘況。
“我的鄰居就是個例證。他不停地抱怨薪水低，抱怨堆積的就醫帳單，他對自己的貧窮總會念念不忘，結果使他認為自己將永遠窮下去。他看上去好象有人命令他非得在這破舊公寓裏度過餘生一樣。”
這位朋友推心置腹地談論著，停頓一會後又說：
“如果僅看到現在的我所擁有的破舊的汽車、微薄的薪水，低廉的公寓、簡便的飲食，則隻會讓我泄氣，我會認為自己是個小人物，而且永遠是小人物。”
“我決心把自己看成是一位幾年內便會飛黃騰達的大人物。不再是出納員，而是總經理；住的不再是擁擠的公寓，而是雅致新穎的別墅。這樣看待自己時，你的感受和思考便會好起來。而我已有足夠的個人經曆證明這並非虛幻。”
這不是一個敬重自己的很好例子嗎？
這個年輕人正在快步走向美好未來，他堅信這樣一個成功的基本原則：
一個人現在擁有多少並不重要，關鍵的是他計劃得到多少。
外部世界對我們自身價值的評估，恰恰等於我們認同的自身價值。
下麵的方法有助於你提高能力，著眼未來，而不僅僅是現在。
我把它稱之為“增值練習”活動。
1.提高事物的價值。
請記住那個房地產例子。要問一下你自己，做些什麽工作才能提高你的房子或某筆生意的價值？找些辦法讓它更值錢。一件物品，不管是一塊荒地、一幢房子或一筆買賣，它的價值與如何使用它成正比。
2.提高別人的價值。
隨著時間不斷發展，“發現人才”會成為你日益重要的工作。
要自問：“如何提高下屬的價值？如何讓他們更有成效？”
請記住，要想人盡其才，首先要識才。
3.努力提高自己價值。
要每天跟自己對話：“做些什麽才會使我的今天更有價值？”
看到將來可能怎樣，而不是現在如何。
實現自己潛在價值的專門方法將證明是有效的，不妨試試看。
一家中等規模、擁有60個雇員的印刷公司的老板兼經理向我介紹了他是如何選擇接班人的。
這位朋友說：“五年前，我需要一位會計整理帳目和處理辦公室日常工作。我雇傭的小夥了叫薑利，隻有26歲。他對於印刷業一竅不通，但他的個人檔案說明他是個不錯的會計。一年半前我退休後，我們推選他為公司的老板兼總經理。
“不妨讓我們回顧一下，薑利善於起表率作用，對整個公司忠誠熱心；而不單是紀錄帳目。每當他懂得該如何幫助其他雇員時，他會毫不遲疑地去做。”
“第一年，薑利由我幫助。由於公司裏走了一些人，薑利向我提出一個小額優惠政策，以保證能以低價阻止人員流失。這一政策真的起了作用。”
“薑利還幫助公司做許多有益的工作，而不僅局限本部門。他對生產部門的價格進行了詳盡研究後向我提出，投資30萬元買新機械將會有很大收益。有一段時間銷售很不景氣，他找到銷售部經理，很負責任地說：‘盡管銷售這一環節我懂得不多，但我可以努力幫助你們。’他確實做到了。薑利提出了很多好的建議，幫助公司賣很多產品。”
“每當有新雇員來到，薑利都會設法讓其感到舒適。他對公司的全盤工作極有興趣和責任心。
“我退休時，薑利是接班的唯一合適人選。”
“你可別誤解，”他朋友接著說，“薑利沒有淩駕於我之上的意思，也不是簡單地管管閑事，更談不上放肆。他不背後傷人，也不四處發號施令，他隻是想幫一把。公司的事似乎與他息息相關，他把公司的事全然當成自己的事。”
我們從這一事例得出教益，即“我幹好本職工作就足夠了”的態度狹隘消極。
思想遠大者把自己看成集體的一員，與其休戚相關，為集體盡其所能，即使有時不能馬上得到補償或獎賞。那些事不關已、置之不理並說：“這與我無關，是別人的事”的人欠缺的就是一種做為最高領導者需具備的態度。
把自己鍛煉成大人物。把公司利益當成自己的。
大公司內可能隻有極少數人對公司忠誠無私，但畢竟成大器者甚少。
做為報償，這少部分人最終會得到責任重大，報酬豐厚的工作。
許多有潛力的人，因為一些雞毛蒜皮而無所作為。讓我們來看四個例子。
1.怎樣才能演講好
幾乎每個人都希望自己有一流的演講技巧，但是大部分人往往事與願違，演講地很糟糕。
為什麽？
原因很簡單，多數人隻注意到演講的旁枝末節而忽略了重要方麵。
在準備講話時，多數人會不斷地這樣告戒自己，如：“要記著站直了。”“不能走動。不能用手比劃。”“不要讓聽眾發現在看自己的筆記。”“記住，別犯語法錯誤，“聲音要宏量，但不能太大。”等等不一而足。
當真到了站起來講話時，會是何等情形呢？他顧慮重重，因為給自己列了那麽多條條框框。
因此才導致講話混亂，並不斷自問：“出錯了嗎？”結果，講話糟透了。
之所以慘敗則因為太注意旁枝未節，而忽略了出色的關鍵是演講的內容和演講的強烈願望。
演講的好壞不在於是否站直、是否有語法錯誤，而在於聽眾是否領會了講話的要
點。
很多一流的演講者都有小毛病，有些人的聲音甚至使人不快。
若按著陳舊的“三避免，四不要”方法來演講，一些最受歡迎的演說家也會砸鍋。
然而，所有成功的演講者都有一點共同之處，他們好的演講的內容和強烈的演講願望。
切勿因過分留心瑣事而使演講失敗。
2.為何爭吵？
要不斷自問為何爭吵？
99%起源於一些微不足道的小事。
如孔梨疲憊而又緊張地回到家，晚飯又不很中意，於是滿臉不快，牢騷不斷。王娜今天情緒也不好，於是反去挖苦對方“你希望我怎麽安排三餐呢？”或者：“如果我也擁有跟別人一樣的新爐灶，做得飯或許好些。”
這傷害了孔梨的自尊心，因此也開始進攻“好吧，王娜，這不是因為缺錢，顯然是你不會理家。”
他們離題了！在和解前，彼此間的各種指責均已發生，涉及到了姻緣、性別、金錢、婚前婚後的承諾和一些其它問題。雙方拔劍怒張，但什麽也解決不了，僅能為下次更激烈的爭吵。
因此要避免爭吵，就要心胸寬大。
這兒有一行之有效的方法。
在你掛念、指責或者譴責某人，或者奮起反擊時，不妨自問，“這值得嗎？”
在多數情況下，回答是否定的，這也就避免了一場衝突。
自問：“假如他（或她）被香煙弄得髒兮兮的，或者忘記擰上牙膏蓋，或者回家晚了，這真的很重要嗎？”
當你想做不利的舉動時，要自問：“這重要嗎？”
這一自問在構築良好家庭氛圍中有奇效。
它也適用於辦公室，
適用於回家路上有擋在你前麵時，
適用於生活中容易導致爭吵的各種情形。
3.孔正分到了一間最小的辦公室，並落了個狼狽結局。
數年前，我目睹一位年輕人孔正因為對辦公室分配耿耿於懷而毀了自己在廣告界的錦秀前程。
他分到了一個小辦公室感覺到歧視的時候，沒能注意到因公司正在迅速擴大，辦公室顯得緊缺了。
他沒靜下心來想想,分配辦公室的人甚至連哪間最小都不知道!
除了老板，公司中沒有一個人把辦公室與個人身價扯在一起。
在小事上（如看到自己的名字列於日常名單的未尾或得到的是辦公室備忘錄的第四份複寫文本，如果心胸狹窄，會有害自己。想開了，這些小事就不會妨礙你。
5.口吃甚至也隻是個枝節，不重要。
假如某人很有推銷才能，我們甚至不必去介意他口吃的毛病。
一位銷售代理和我講了這樣一件事：
“我有個朋友，也是位推銷商，他喜歡惡作劇，盡管有時根本稱不上惡作劇。幾天前，一位小夥子找到這位朋友謀求一分推銷工作。不過這位小夥子患嚴重口吃，這位朋友馬上意識到這是開玩笑的好時機。於是，他告訴這位口吃的求職者說他離開市場已有數月了，不過他的一位朋友（指我）那裏可能有個位。然後，他電話告訴了我和這位小夥子，還有意地替小夥子美言了一番”。
我無絲毫顧慮地說“讓他來吧！”30分鍾後，他來了。
還沒等小夥子說完三句話。我就明白了朋友急於向我推薦的真正用意。
他說：“我我我叫李李李克，x先生讓我來…,來…,來…,跟你談…談…談…工…工…工作,”幾乎每一字都很吃力。
我在暗自思量，我生朋友的氣，同時，也感到對不起這個小夥。
我想，在想出一個不聘用他的恰當的借口前，起碼我該禮節性地問他幾個問題。
“不過隨著談話的進行，我發現小夥子並不呆，相反很有智慧。艱難地介紹了自已，可我恰恰不能忽視口吃這一事實。
於是決定問完最後一個問題便結束會談：“是什麽使得你感覺自己能賣貨？”
他說：“嗯，我學，學，學得快，我，我，我喜愛別人，我，我，我覺得你的公司不錯，想，想掙點錢。縱然我說話不利索，但這沒有使我苦惱，又怎會讓別人感到苦惱呢？”
他的回答提示我，他完全合格做推銷員。我當即決定讓他試試。
他幹得很出色，這回你已知道了。
若某人素質很好，象口吃這樣的缺陷完全也可以忽略不計。
按下麵三點去做，將有助於你處理瑣事：
1.務實。
很多時候我們就好像這樣一個推銷員：
他沒能賣出貨，在向經理匯報時卻說：“是沒賣出，但我卻讓顧客，承認他們自已錯了。”記住，銷售的主要目標是賣出貨物，而不是爭論。
婚姻中重要的是平和、幸福、安逸，而非吵架的輸贏，也不該說：“我早就告訴你了。”
與顧員一塊工作，重要的是全力挖掘他們的潛力，而不在因其小錯引發事端。
鄰裏相處，主要的是互相尊重和友誼，而不是因夜裏鄰居家的狗偶爾的叫聲而去設法讓人把狗處理掉。
借用一句軍事用語：放棄一場戰鬥而贏得另一場戰爭比贏得一場戰鬥而輸掉一場戰爭好得多。
2.經常問自己“這重要嗎？”
若惱時，一定要自問“這對於成一番大事業重要嗎？”這才是避開挫折的最佳良方。
當遇到困境多問幾個“這重要嗎？”那麽，至少有90%的爭吵與宿怨不會發生。
3.謹防落於瑣事之陷井。
在講話，解決問題、勸告雇員時，多想些有用和有效的方麵，不要限於表麵現象。注意力集中到大事上去。
試試看，你的思維有多大。
下麵列出一些常見的情形，針對這一情形，思想狹小者和遠大者的不同反應的比較。測試一下你自己，看看居於哪種類型。
同一情形會有兩種全然不同的處理方法，由你自己做出選擇。
括號內思想狹小者的做法，括號外思想遠大者的做法
1.（花費通過壓縮開支提高收入。）通過賣出更多的貨物提高收入
2.（會談談論朋友、經濟、公司及競爭的消極一麵。）談論朋友、經濟、公司、及競爭的積極一麵
3.（進步固執自封，不求時取。）不斷進取
4.（未來前途渺茫）未來大有希望
5.（想方法去少做工作）想方法多幹工作尤其幫助別人
6.（競爭與中等水平人作競爭）與最好的對手競爭
7.（預算通過壓縮一些必要開支來積攢錢。）想法提高收入,買更多的必需品.
8.（目標定的低）定的高
9.（視野隻看到眼前）放眼未來
10.（安全感安全問題題繞於心不能自拔。）認為隻要獲得成功，自然就有了安全感
11.（夥伴周圍全是思想狹小者。）周圍全是些積極上進的人。
12.（錯誤誇大小錯誤，小題大做者。）對無傷大局的差錯不做計較
記住，各個方麵都會影響你思想的大小總結一下：
1.切勿低估自己。杜絕自我貶低的憾事，注意自己的優勢。你實際上比自已想象的好的多。
2.使用思想遠大的詞匯。使用宏偉、光明、愉悅的詞藻、用能勝利、希望、幸福、快樂的詞藻，避免使用可能帶來失敗、挫折、傷心等產生不良印象的詞。
3.開闊視野。要看到以後會怎麽樣，不要隻看現在如何。試著提高事物、他人和自己的價值。
4.用長遠的眼光看待自己的工作。真正認識到目前的工作很重要，隨後的升降主要取決於你對目前工作的態度。
5.不要考慮瑣事，這樣要把注意力放到重點上。在幹一件小事前，先問自己“這重要嗎？”“這有必要嗎？”
想得大，成就大。