有一次,麥肯錫的顧問為經紀人提供谘詢服務,在對銷售資料進行一番分析後,顧問決定和後勤部門的高級主管做一次溝通,並且為此安排了一次會議。參加會議的有後勤部門和其他部門的領導。在有相當準備的前提下,顧問揭開了問題的蓋子,這樣就直接表明了自己的態度。對於那些老到的華爾街主管來說,這無疑是有力的一擊—他們完全沒有意識到自己的運作是怎樣缺乏效率的。
經過這樣的會見,麥肯錫收獲頗豐。第一,讓當初那些對麥肯錫不以為然的主管知道了自己的問題,對此,麥肯錫可以提供幫助。第二,因為顧問的意見,客戶的看法發生變化,這就使麥肯錫方麵後續的工作進行得比較順利。
先易後難的做法,給麥肯錫團隊的工作帶來了很多意想不到的收獲,它讓團隊信心更足,幹勁兒更大,對最終達到目的充滿了希望。
這位顧問處理事情的方式恰恰運用了“先摘好摘的果子”的方法。在了解到重要信息之後,他沒有等到研究結束後的大型說明會上再揭示這些問題,而是直接讓客戶認識到自己的問題所在,從一開始就贏得客戶的信任和尊重,打消了客戶的防禦心理,讓接下來的溝通和合作更加融洽,在解決問題時也會更加高效,最終實現雙贏。
這樣的規則涉及建立長期穩定的關係,對方或許是購買者,或許是被服務者,當然,也有可能是你的上司。無論對方是什麽身份,你都要盡早讓他信任你、尊重你,讓他感受到你會優先考慮他的利益,此後的溝通和合作就會更加順利。
例如,你手頭有一項為期兩個月的設計工作,你用了兩周時間完成了其中最困難的部分。雖然任務尚未全部完成,但你仍需及時將這一成果匯報給你的上司或客戶,讓對方了解你的工作進展和效率,這有助於你們將來的溝通。
再例如,當你為客戶解決問題時,你要從諸多相關問題中挑選出最容易入手的那個問題,並且在合適的時機讓客戶參與到解決問題的過程中,一旦成功地解決了這一問題,你就可以逐漸擴展客戶的參與度,讓雙方的溝通更加密切和順利。
從簡單問題入手,優先解決簡單問題,這是成就事業的最佳途徑。
紐約的一家複印機製造公司計劃招聘一位優秀的推銷員,數十位應聘者前來一試。老板從中初選了三位做進一步的考核,來自費城的女孩兒安妮也在其中。
考核的項目是在選手們一天之內把自己的本事都展示出來。幾個人琢磨開了,怎麽才能更好地表現自己呢?大家在一起商量起來,一個人說,最能表現能力的,就是讓不需要的人也能買咱們的產品。這位應聘者決定找農夫推銷,因為農夫是用不著複印機的。
另一位聽了仿佛受到了啟發,認為這個主意太好了,於是也決定把複印機賣給漁夫。
這兩個應聘者就要出發了,他們叫安妮同他們一起去。安妮沒有答應,她覺得那樣做難度太大,自己還是找點容易做的事情吧。於是,她走向另一個方向。
老板在次日召見三位應聘者,詢問他們都做得怎樣了。
一個說自己花了一天的時間勸說一位農夫,在他的糾纏下,農夫無奈地買下了一台複印機。能讓根本不使用複印機的農夫買下,不管使用了什麽手段,他都覺得很得意。老板聽了沒說什麽。
另一個推銷員同樣費盡口舌,終於說服了一個漁民,讓他買下一台複印機。漁民同樣也不需要複印機,能動員他買下一台,推銷員也覺得自己了不起。
老板聽了兩人的推銷過程,點點頭,接著他問安妮把複印機賣給什麽樣的客戶了。
安妮拿出幾份文件遞給老板,說她把產品賣給了三位電器經營商,這就是訂單,總共賣出600台。
老板非常吃驚,又非常驚喜,立刻決定錄取安妮。這樣的結果讓另兩位應聘者很不服氣,在他們看來,把電器賣給電器經銷商,這是理所當然的,他們要的就是這些產品,有什麽讓人奇怪的,讓根本不需要的人來買,那才是真本事。他們覺得自己才有能力幹推銷,應該錄用他們。
老板指出了這兩個應聘者的錯誤觀點,他說一個人的能力不是指他用大量的時間去做一件出人意料的事情,相反,是能在最短的時間內,做出最容易的事情。對於兩位應聘者瞄準農夫和漁夫去推銷複印機,老板很不以為然,他甚至懷疑他們使用了花言巧語等非常不當的手段,而這正是一個推銷員不該做的。
老板主意已定,不會更改。安妮也是有原則的人,在此後的工作中,她一直堅守自己的原則,就是用全部精力把最容易的事做好。那些聽起來驚人而實則對公司毫無益處的事情,她是堅決不做的。多年後,安妮創下年銷售200萬台複印機的世界紀錄。美國《財富》雜誌在2001年將她評為20世紀全球最偉大的百位推銷員之一,她也是其中唯一的女性,她還擔任了這家複印機公司的首席執行官,在這個崗位上工作了10年。在《我這樣成功》一書中她總結了自己的成功之道,認為自己的理念就是用最短的時間,做更多更容易的事。
經過這樣的會見,麥肯錫收獲頗豐。第一,讓當初那些對麥肯錫不以為然的主管知道了自己的問題,對此,麥肯錫可以提供幫助。第二,因為顧問的意見,客戶的看法發生變化,這就使麥肯錫方麵後續的工作進行得比較順利。
先易後難的做法,給麥肯錫團隊的工作帶來了很多意想不到的收獲,它讓團隊信心更足,幹勁兒更大,對最終達到目的充滿了希望。
這位顧問處理事情的方式恰恰運用了“先摘好摘的果子”的方法。在了解到重要信息之後,他沒有等到研究結束後的大型說明會上再揭示這些問題,而是直接讓客戶認識到自己的問題所在,從一開始就贏得客戶的信任和尊重,打消了客戶的防禦心理,讓接下來的溝通和合作更加融洽,在解決問題時也會更加高效,最終實現雙贏。
這樣的規則涉及建立長期穩定的關係,對方或許是購買者,或許是被服務者,當然,也有可能是你的上司。無論對方是什麽身份,你都要盡早讓他信任你、尊重你,讓他感受到你會優先考慮他的利益,此後的溝通和合作就會更加順利。
例如,你手頭有一項為期兩個月的設計工作,你用了兩周時間完成了其中最困難的部分。雖然任務尚未全部完成,但你仍需及時將這一成果匯報給你的上司或客戶,讓對方了解你的工作進展和效率,這有助於你們將來的溝通。
再例如,當你為客戶解決問題時,你要從諸多相關問題中挑選出最容易入手的那個問題,並且在合適的時機讓客戶參與到解決問題的過程中,一旦成功地解決了這一問題,你就可以逐漸擴展客戶的參與度,讓雙方的溝通更加密切和順利。
從簡單問題入手,優先解決簡單問題,這是成就事業的最佳途徑。
紐約的一家複印機製造公司計劃招聘一位優秀的推銷員,數十位應聘者前來一試。老板從中初選了三位做進一步的考核,來自費城的女孩兒安妮也在其中。
考核的項目是在選手們一天之內把自己的本事都展示出來。幾個人琢磨開了,怎麽才能更好地表現自己呢?大家在一起商量起來,一個人說,最能表現能力的,就是讓不需要的人也能買咱們的產品。這位應聘者決定找農夫推銷,因為農夫是用不著複印機的。
另一位聽了仿佛受到了啟發,認為這個主意太好了,於是也決定把複印機賣給漁夫。
這兩個應聘者就要出發了,他們叫安妮同他們一起去。安妮沒有答應,她覺得那樣做難度太大,自己還是找點容易做的事情吧。於是,她走向另一個方向。
老板在次日召見三位應聘者,詢問他們都做得怎樣了。
一個說自己花了一天的時間勸說一位農夫,在他的糾纏下,農夫無奈地買下了一台複印機。能讓根本不使用複印機的農夫買下,不管使用了什麽手段,他都覺得很得意。老板聽了沒說什麽。
另一個推銷員同樣費盡口舌,終於說服了一個漁民,讓他買下一台複印機。漁民同樣也不需要複印機,能動員他買下一台,推銷員也覺得自己了不起。
老板聽了兩人的推銷過程,點點頭,接著他問安妮把複印機賣給什麽樣的客戶了。
安妮拿出幾份文件遞給老板,說她把產品賣給了三位電器經營商,這就是訂單,總共賣出600台。
老板非常吃驚,又非常驚喜,立刻決定錄取安妮。這樣的結果讓另兩位應聘者很不服氣,在他們看來,把電器賣給電器經銷商,這是理所當然的,他們要的就是這些產品,有什麽讓人奇怪的,讓根本不需要的人來買,那才是真本事。他們覺得自己才有能力幹推銷,應該錄用他們。
老板指出了這兩個應聘者的錯誤觀點,他說一個人的能力不是指他用大量的時間去做一件出人意料的事情,相反,是能在最短的時間內,做出最容易的事情。對於兩位應聘者瞄準農夫和漁夫去推銷複印機,老板很不以為然,他甚至懷疑他們使用了花言巧語等非常不當的手段,而這正是一個推銷員不該做的。
老板主意已定,不會更改。安妮也是有原則的人,在此後的工作中,她一直堅守自己的原則,就是用全部精力把最容易的事做好。那些聽起來驚人而實則對公司毫無益處的事情,她是堅決不做的。多年後,安妮創下年銷售200萬台複印機的世界紀錄。美國《財富》雜誌在2001年將她評為20世紀全球最偉大的百位推銷員之一,她也是其中唯一的女性,她還擔任了這家複印機公司的首席執行官,在這個崗位上工作了10年。在《我這樣成功》一書中她總結了自己的成功之道,認為自己的理念就是用最短的時間,做更多更容易的事。