● 李嘉誠案例


    同類企業之間的競爭就是產品質量的競爭。在李嘉誠的創業生涯中這句口號被提得非常響亮。然而在李嘉誠初出茅廬時,對這一點認識得並不是很到位。由於成功的心過於急切,企業還沒有穩步發展時就想向數量和規模要效益,以期在同行業中獨占鼇頭這一心理,給李嘉誠的塑膠廠帶來了極大的風險,甚至使長江塑膠廠麵臨存亡危機。


    李嘉誠剛剛創建長江塑膠廠時,運用了從意大利偷學過來的先進技術,一時間訂單紛至,出現了產品供不應求的局麵。一時糊塗,長江塑膠廠采用了降低產品質量來完成訂單的錯誤舉措,結果,客戶對產品質量很不滿意。先是一家客戶對李嘉誠的塑膠廠製品的質量反饋很差,接著其他的客戶也紛紛站出來指責李嘉誠。他們拒收長江塑膠廠的產品,還要求長江塑膠廠賠償自己的損失。


    前段時間還供不應求的長江塑膠廠,一夜之間陷入了困境,倉庫裏堆滿了質量欠佳的產品,索要賠償的客戶紛至遝來。還有一些新客戶想來做生意,但看到這種情形,二話不說扭頭就走。


    客戶是企業的衣食父母,長江塑膠廠剛迎來好日子,就遭遇到這樣嚴重的打擊,李嘉誠急得像熱鍋上的螞蟻。屋漏偏逢連夜雨,客戶紛紛要求退貨賠款時,銀行也在得知長江塑膠廠的情況後,上門催李嘉誠還貸款。一時之間,長江塑膠廠人心惶惶,大家都陷入破產的恐慌之中。


    產品的質量是企業的保證。急功近利的心境下,李嘉誠竟然犯下了產品質量不過關的失誤,意識到自己的錯誤後,李嘉誠很是懊惱。他的母親莊碧雲看到了李嘉誠的難處,便主動開解他。她找李嘉誠談話,問:“你認識老家開元法寺的元寂主持嗎?”


    李嘉誠還沒有回答,母親便接著講了下去:元寂法師老年時,想在自己的徒弟中為自己選個接班人,這兩個徒弟的法號分別是一寂和二寂。元寂把一寂和二寂叫到身邊說出了自己選擇接班人的事,並交給他們一人一袋稻穀。到第二年秋天,誰收的穀子多,誰就是接班人。


    第二年秋天,秋收過後,一寂和二寂前來接受法師的考核。一寂收獲一大擔子穀子,二寂卻兩手空空。元寂見到兩個徒弟,微微一笑,當即宣布二寂為接班人。一寂很不服氣,詢問師父:不是誰收的稻穀多誰是接班人嗎?師父怎麽可以言而無信?元寂老法師看了看一寂,又看了看二寂,說:可是,我給你們的是煮過的穀子,你們怎麽能種出稻穀呢?可見,二寂是誠實的人。一寂聽後,恍然大悟。開元寺的眾人,也都心服口服。


    這時,莊碧雲語重心長地對李嘉誠說:做生意如同做人,誠信不可少,有了誠信才能為人信任,有了誠信生意才能長久。聽罷母親的話,李嘉誠感到愧疚,決心改過,主動找客戶和銀行道歉。他的誠意感動了銀行和客戶,也救了長江塑膠廠。


    人非聖賢,孰能無過。過而能改,善莫大焉。李嘉誠的改過之心和行動為他贏得了新的信任。


    ● 李嘉誠智慧


    罪過再大,隻要誠心改過,並不再犯,也能得到人們的原諒。長江塑膠廠之所以能轉危為安,離不開李嘉誠的真心悔改。銀行和客戶雖然很生氣,但最終原諒了他。降低產品質量來完成訂單,導致企業險些送命的事,對李嘉誠來說是一個深刻的教訓,給李嘉誠上了重要的一課。從此以後,他再也沒有發生過失信於人的事,相反,由於時刻提醒自己要誠信經營,李嘉誠成了商界眾人皆知的誠信商人。後來,很多生意自己找上門來,這和李嘉誠誠信經營是分不開的。


    李嘉誠經常這樣鼓勵員工:我們長江要生產,就得參與競爭,在競爭中取勝;要競爭就得首先保證質量,以質量作為贏取信譽的突破。為此,李嘉誠向客戶、向社會各界人士保證:我們長江要嚴把質量關,長江不會有次品。


    產品質量的把關是個嚴峻的考驗,李嘉誠差點因為沒有順利通過這個考驗,而令自己的心血毀於一旦。他從此以後吸取教訓,再也不犯同樣的錯誤。但並不是所有的企業領導者都有李嘉誠那樣的覺悟,很多企業沒有通過考驗,考驗就成了災難,將企業置於死地。最後的勝利者一定是那些經得起曆練的人和這些人帶領的企業。李嘉誠和長江塑膠廠就是這樣的管理者和企業。這次考驗,讓李嘉誠在生意上變得更成熟,也讓長江塑膠廠在蛻變後穩健發展。1957年,“長江塑膠廠”蛻變為“長江工業有限公司”。


    犯錯是正常的,很多犯錯的人不敢承認錯誤,大都害怕由認錯帶來的麻煩,所以往往避而不提。逃避問題會讓問題進一步加深,也會引起一連串沒有必要的誤會,給企業的信譽帶來不好的影響。人人皆有慈悲之心,慈悲意味著寬容他人,所以,麵對著真誠的道歉,再鐵石心腸也會動容原諒。所以,我們應該拿真心換真心,真誠地溝通,勇於承擔自己的過錯,也大方地接受別人的悔改。


    教訓用得好了就是一劑良藥,悔改則是治病之根本。犯錯不可怕,隻要日後不再犯同樣的錯誤。人生就是在一點一點的改錯中成長的。重視自己犯下的每一個錯誤,在悔悟中成長;寬容他人的過錯,為自己的修養加一個籌碼。

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