“大家平時沒有想過也沒有算過，為什麽？因為你們已經習慣了已經看慣了，也多少有些想當然了。”說到這裏，王洪慶的聲音嚴厲了幾分。
“可你們想過沒有，這些在你們看來習慣了的事情，對業主來說是幾年才找你一次，平常費用不欠咱們的，可這有了事找物業時，你們又有幾個人能真正急業主所急想業主所想的，去主動積極地幫助業主？
更多的是拿出條款來分析這事兒和物業有多大關係，怎麽去把這事兒和我們劃清界限，怎麽去減輕自己的負擔減少物業的責任。
可有幾人能想到，在你看來正常的事情卻無時無刻的在折磨著業主，影響著業主的生活。
他們可能為此耽誤工作，可能為此徹夜難眠，這些你們有過體會嗎？
為什麽我常講，不要放棄任何一個感動業主的機會，原因就在於此。
很多問題可能是我們無法解決的，可最起碼的關心重視及時主動溝通總能做到吧？
這種見慣了習慣了的心態，也自然造成大家受不得一點委屈，見不得一點過激的原因。
說到這裏王洪慶頓了頓，給大家了一點時間消化這些然後才又開口，“所以說，身為一名物業從業者，身為一名服務者，這兩方麵我們都清楚都明白，才能真正知道自己想在這個行業發展必須承受什麽，也自然就理解業主的言語行為了。”
對啊，聽到王洪慶掰開了揉碎了的分析，張俊濤覺得豁然開朗，心底裏那原本還有的一點點對今後工作的陰影，仿佛被一道光瞬間照亮，這一切，不就是這個行業工作必須承受的嗎。
他四周看了看，眾人也都陷入了沉思，從每個人的臉上表情，能看出來大家對今天所發生事情帶來的情緒，明顯是有些放鬆了下來。
他又想到會議一開始，王洪慶所講今天的主題，突然想到了什麽，抓起筆來在本子上不停地開始寫起。
“這個行業爭論太多，追其根本是因為物業這個行當，表麵看起來太簡單了。
看個門掃個地，換個燈泡什麽的，專業點的電梯也是外委給專業公司，所以大家都懂，也就都能發表意見提出觀點。
而作為一家專業物業公司的從業者，我希望各位任何時候都能保持清醒，大環境我們改變不了，那就讓我們努力去改變身邊人。
碰上個支持咱們的開發商，我們所處的環境要好得多，大家還有什麽可抱怨的？細糧吃多了，粗糧就受不了了？王洪慶難得的開了句玩笑，也使會議室的氣氛輕鬆了些。
說完這些，他突然想起今天的當事人張俊濤還一直沒有發言。
轉過眼看去，他看見張俊濤一直在本子上寫著什麽，不由好奇的說道，“俊濤，今天這事兒你最有發言權，給大家說說你是怎麽想的？”
剛好寫完心中所想，張俊濤放下筆看大夥兒都看了過來，不由笑道：“說實話當時挺生氣的，不管不顧地發泄了一通，下來後也有委屈。”
接下來，他把離開後碰見那對爺孫和在園子裏見到李博文父子倆的情景說了出來。
“我覺得領導說的很對，對我們來說是1%的發生，但放在業主身上就是100%。
想到李哥，劉叔，換門的馬姐，還有趙姐呂老師他們，這些人當初在我們看來隻是小事，可這些實實在在影響著他們。
當我們主動幫助他們解決問題後，他們的那種滿足感和認同感也是非常大的。
工作中有好的一麵，同樣也有難以接受的一麵。沒道理隻盯著那些讓我們不愉快的事兒。
如果可能的話，我覺得應該努力實現領導的那句，不放棄任何一個感動業主的機會。
去把那些不愉快，轉變成為我們工作上的成就，轉變成業主對我們的信任和支持。”
說到這兒裏，他又看了看都看向他的眾人，“大夥兒今天為了我表達了很多，我這心裏暖烘烘的非常感謝大家，我想咱們這個團隊任何一個人遇到這事兒，大家都會這樣做。
如果我們把這種轉化成集思廣益努力服務的動力，我想結果會更好，我們的工作環境也會更好。”
“我就服你小子，也不是沒脾氣的平日裏敢說敢做，可遇到事兒還能冷靜下來。說真的，我跟老高韓主管幾個可都挺佩服你的。”他的話音一落，對麵的杜勇就笑著說道。
“確實，這還真是，要我的話可真不一定會是啥反應。”眾人一聽也都點頭稱是。
“剛才領導說到這種事兒的預防，我這還真有點兒想法。”張俊濤一看趕忙把話題拉了回來。
“哦，說說看。”王洪慶一聽來了興趣。
“咱們的目的是減少這種事兒，或者說追求避免這種事情的發生。
剛才大家也都說了，實際工作中難度很大很難達成這個目的。
但是我們剛才所講的都是些常規方法和被動的一些行為，我們為何不能在這種新交房的裝修階段有一些新的更主動的防範措施？”
“怎麽講，怎麽主動？總不能要求員工巡樓時都趴在門上聞聞吧？這個，嘿嘿嘿…”閆軍剛才聽到大夥兒對張俊濤肯定的言語，加上之前處理問題時的出色表現，已經決定躺平的他心裏還是不舒服。
一聽張俊濤發言就又忍不住開了口，可這剛一開口就後悔了，看到王洪慶刀子般的眼神看過來實在說不下去，幹笑了幾聲不再言語。
王洪慶止住了閆軍的言語，心裏歎了口氣又轉過臉，“俊濤，接著說。”
“閆主管說的沒錯，可要是那樣，發現的話可就晚了。”張俊濤笑了笑沒有過多理會他。
“我是想，這種情況的發生主要有兩個原因。一是管道內亂扔雜物，二是業主戶內長時間沒人，尤其第二點，這個是問題嚴重化的根本。”
“是啊，之前也有發生過堵塞，可都第一時間發現及時清理，也就沒啥大事兒。”
“沒錯，如果家裏有人肯定不會到這種地步。”眾人聽了都紛紛點頭。
可這原因是擺在這裏，解決方法呢？正常來說，物業還是沒辦法去解決這兩個問題。
“可你們想過沒有，這些在你們看來習慣了的事情，對業主來說是幾年才找你一次，平常費用不欠咱們的，可這有了事找物業時，你們又有幾個人能真正急業主所急想業主所想的，去主動積極地幫助業主？
更多的是拿出條款來分析這事兒和物業有多大關係，怎麽去把這事兒和我們劃清界限，怎麽去減輕自己的負擔減少物業的責任。
可有幾人能想到，在你看來正常的事情卻無時無刻的在折磨著業主，影響著業主的生活。
他們可能為此耽誤工作，可能為此徹夜難眠，這些你們有過體會嗎？
為什麽我常講，不要放棄任何一個感動業主的機會，原因就在於此。
很多問題可能是我們無法解決的，可最起碼的關心重視及時主動溝通總能做到吧？
這種見慣了習慣了的心態，也自然造成大家受不得一點委屈，見不得一點過激的原因。
說到這裏王洪慶頓了頓，給大家了一點時間消化這些然後才又開口，“所以說，身為一名物業從業者，身為一名服務者，這兩方麵我們都清楚都明白，才能真正知道自己想在這個行業發展必須承受什麽，也自然就理解業主的言語行為了。”
對啊，聽到王洪慶掰開了揉碎了的分析，張俊濤覺得豁然開朗，心底裏那原本還有的一點點對今後工作的陰影，仿佛被一道光瞬間照亮，這一切，不就是這個行業工作必須承受的嗎。
他四周看了看，眾人也都陷入了沉思，從每個人的臉上表情，能看出來大家對今天所發生事情帶來的情緒，明顯是有些放鬆了下來。
他又想到會議一開始，王洪慶所講今天的主題，突然想到了什麽，抓起筆來在本子上不停地開始寫起。
“這個行業爭論太多，追其根本是因為物業這個行當，表麵看起來太簡單了。
看個門掃個地，換個燈泡什麽的，專業點的電梯也是外委給專業公司，所以大家都懂，也就都能發表意見提出觀點。
而作為一家專業物業公司的從業者，我希望各位任何時候都能保持清醒，大環境我們改變不了，那就讓我們努力去改變身邊人。
碰上個支持咱們的開發商，我們所處的環境要好得多，大家還有什麽可抱怨的？細糧吃多了，粗糧就受不了了？王洪慶難得的開了句玩笑，也使會議室的氣氛輕鬆了些。
說完這些，他突然想起今天的當事人張俊濤還一直沒有發言。
轉過眼看去，他看見張俊濤一直在本子上寫著什麽，不由好奇的說道，“俊濤，今天這事兒你最有發言權，給大家說說你是怎麽想的？”
剛好寫完心中所想，張俊濤放下筆看大夥兒都看了過來，不由笑道：“說實話當時挺生氣的，不管不顧地發泄了一通，下來後也有委屈。”
接下來，他把離開後碰見那對爺孫和在園子裏見到李博文父子倆的情景說了出來。
“我覺得領導說的很對，對我們來說是1%的發生，但放在業主身上就是100%。
想到李哥，劉叔，換門的馬姐，還有趙姐呂老師他們，這些人當初在我們看來隻是小事，可這些實實在在影響著他們。
當我們主動幫助他們解決問題後，他們的那種滿足感和認同感也是非常大的。
工作中有好的一麵，同樣也有難以接受的一麵。沒道理隻盯著那些讓我們不愉快的事兒。
如果可能的話，我覺得應該努力實現領導的那句，不放棄任何一個感動業主的機會。
去把那些不愉快，轉變成為我們工作上的成就，轉變成業主對我們的信任和支持。”
說到這兒裏，他又看了看都看向他的眾人，“大夥兒今天為了我表達了很多，我這心裏暖烘烘的非常感謝大家，我想咱們這個團隊任何一個人遇到這事兒，大家都會這樣做。
如果我們把這種轉化成集思廣益努力服務的動力，我想結果會更好，我們的工作環境也會更好。”
“我就服你小子，也不是沒脾氣的平日裏敢說敢做，可遇到事兒還能冷靜下來。說真的，我跟老高韓主管幾個可都挺佩服你的。”他的話音一落，對麵的杜勇就笑著說道。
“確實，這還真是，要我的話可真不一定會是啥反應。”眾人一聽也都點頭稱是。
“剛才領導說到這種事兒的預防，我這還真有點兒想法。”張俊濤一看趕忙把話題拉了回來。
“哦，說說看。”王洪慶一聽來了興趣。
“咱們的目的是減少這種事兒，或者說追求避免這種事情的發生。
剛才大家也都說了，實際工作中難度很大很難達成這個目的。
但是我們剛才所講的都是些常規方法和被動的一些行為，我們為何不能在這種新交房的裝修階段有一些新的更主動的防範措施？”
“怎麽講，怎麽主動？總不能要求員工巡樓時都趴在門上聞聞吧？這個，嘿嘿嘿…”閆軍剛才聽到大夥兒對張俊濤肯定的言語，加上之前處理問題時的出色表現，已經決定躺平的他心裏還是不舒服。
一聽張俊濤發言就又忍不住開了口，可這剛一開口就後悔了，看到王洪慶刀子般的眼神看過來實在說不下去，幹笑了幾聲不再言語。
王洪慶止住了閆軍的言語，心裏歎了口氣又轉過臉，“俊濤，接著說。”
“閆主管說的沒錯，可要是那樣，發現的話可就晚了。”張俊濤笑了笑沒有過多理會他。
“我是想，這種情況的發生主要有兩個原因。一是管道內亂扔雜物，二是業主戶內長時間沒人，尤其第二點，這個是問題嚴重化的根本。”
“是啊，之前也有發生過堵塞，可都第一時間發現及時清理，也就沒啥大事兒。”
“沒錯，如果家裏有人肯定不會到這種地步。”眾人聽了都紛紛點頭。
可這原因是擺在這裏，解決方法呢？正常來說，物業還是沒辦法去解決這兩個問題。