chapter 5 隻需七步，讓員工實現自我培訓
不懂帶人，你就自己幹到死2：管理實務篇 作者：路易斯·卡夫曼 投票推薦 加入書簽 留言反饋
聚焦答案方法並非普羅克羅斯特之床
普羅克羅斯特是古希臘的一位客棧老板，旅客們可以在他親自搭建的床上免費睡一晚，唯一的條件是旅行者的體長必須嚴絲合縫地與他的床吻合，如果旅客個頭太小，他就會被拉長，直到與普羅克羅斯特的床一般長；如果個頭較大，那麽事情會變得更加暴力……
一些培訓模型包含的步驟是特定的，且步驟的執行必須按部就班，因此這些模型所做的事情是雷同的。“我們開發出了很棒的方法！現在，我們隻需要找一位與之完美契合的受訓員工……”
量身定做
聚焦答案培訓在這方麵就有所不同了。聚焦答案培訓師根據受訓員工及其情況設計恰當的工作方法，史蒂夫·德·沙澤爾的聚焦答案之床會不斷地調節長度、高度和寬度，以便與受訓員工的情況相適應，而其唯一的衡量尺度仍是對受訓員工有用與否。
即興主題
我們永遠都無法知曉客戶將會做什麽或者說什麽，正因如此，以固定的腳本來安排培訓活動是毫無用處的，也是相當無意義的。除非培訓師喜歡將自己的方法置於受訓員工的需求之上，否則的話，即興提出創造性的問題是絕妙的想法，而這些問題恰恰與變幻莫測的培訓談話相適應。
七步探戈
聚焦答案培訓猶如擁有七種基本舞步的探戈，培訓探戈中的每個舞步都是培訓師與受訓員工共同執行的活動。
我們將解決問題比作探戈，這個比喻可以幫助你構建和引導自己與客戶／工作夥伴（們）之間的互動過程，培訓過程中談論的話題來自受訓員工以及他當時所處的情景。
探戈≠方法
探戈的七個舞步有無窮無盡的組合方式，培訓師對聚焦答案“培訓舞”舞步的運用完全取決於在那個特定時刻裏何種組合方式最有用。有時候，培訓師隻采用其中幾個舞步，但有時候他也可以使用所有舞步，或者將其中一些舞步組合起來使用。
哦，不要忘記：就如真正的探戈那樣，為了前進，有時候培訓也需要後退。
帶人小貼士
七步把庸才變成幹將：接觸，情景，設定目標，資源，差別，未來導向，讚美。
探戈需要兩人共舞
從培訓師接觸到舞伴——受訓員工的第一刻起，變化之舞就開始了。因為良好的工作關係是進行培訓的必要條件，所以第一步始終是去接觸。在此之後，你便可在交談的律動中更加自由地運用其他所有的舞步。
不同舞步的變換完全是為了輔助學習進程。 變化的動力來自良好的工作關係<h4>舞步1：接觸</h4>
陳述：接觸是變化的動力引擎，你與受訓員工之間的工作關係越良好，受訓員工就越可能認為你們之間的聯盟會起作用。
問題：下午好，歡迎！這兒好找嗎？這是你第一次與我這類職業的人會麵嗎？
接觸是什麽？
接觸是針對受訓員工的，目的是與其職業背後的真實個人建立關係，為了做到這一點，你應該關注“個人”，而不僅僅是他的職業。
怎麽做？
很簡單：在對話的過程中，保持友好、禮貌的態度，對受訓員工表現出興趣，作為一名談話夥伴隨時隨地服務於他的任何需要。
關於創造建設性工作關係的七點提示：
1.如果你想與某人更加快速地建立聯係，那麽共同語言能幫助你，不管是口頭上的，還是非口頭上的：設身處地為他著想。
2.為了讓受訓員工接受你是一位善於引導變化的專家，你應該做到下麵這件對你大有幫助的事：讓受訓員工注意到你能快速切中要點，讓他覺得你懂他。
3.“保持簡單”，現實已經足夠紛繁複雜了。
4.使用清晰、簡單的語言，回避晦澀難懂的專業術語。
5.表達誠懇的承諾，不流於說教，或擺出一副高高在上的態度。（“如果沒有我，你什麽都不是，我是幫你解決問題的關鍵，不可或缺。”）
6.培訓通常意味著合作，而“團隊”一詞在英文中可分解為：通力合作，每個人都能取得更高的成就，即一加一大於二。
7.改良要好於徹底變革。 讓員工覺得你更關注他，而不是他的問題<h4>舞步2：明確所處情景</h4>
陳述：每一件事情都發生在情景之中。
問題：首先，你能不能告訴我一些關於你的事情？
情景是什麽？
沒有人會生活在真空當中，每件事情都會有其發生的情景，會受到情景的影響。許多資源正是隱藏在這些環境因素當中，等待著我們通過表現出興趣和提出問題來發現它們。
怎麽做？
在首次與受訓員工接觸時，你隻需要問像這樣簡單的問題：“你能告訴我一些關於你自己的事情嗎？當你不工作的時候，你喜歡做什麽？如果你認為與培訓相關，那麽你能告訴我一些有關你個人生活的情況嗎？你有生活伴侶或者孩子嗎？能告訴我一些關於你們公司的事情嗎？你現在在公司裏的職位是什麽？”
本質
這些簡單的問題可以幫助你明確情景，它們會讓受訓員工覺得：與他的問題以及內在的原因相比，你對他本人更加感興趣。
情景中的資源
受訓員工會回答這些簡單的情景明確式問題，通過他的答案，我們就能對其自身的可能性和資源有一定了解。
情景、興趣和接觸
通過表現出對受訓員工的興趣，我們加強了與受訓員工的接觸，因而增強了與他的工作關係。 目標越明確，通往目標的道路就越清晰<h4>舞步3：設定目標</h4>
陳述：唯一值得努力的目標是受訓員工的目標，受訓員工的目標還必須與機構的目標協同一致。
問題：為了讓此次談話對你有用，今天你想談什麽？
目標是什麽？
目標就是受訓員工需要達到的東西。一開始的時候，受訓員工通常會這樣說：我遇到了一個問題，我想擺脫它。然後聚焦答案培訓師會迅速地運用p方程來提出適當的問題，目的是幫助受訓員工將他的問題轉化為對變化的渴望，這種渴望最終將被重塑為挑戰。
怎麽做？
以目標導向性問題為開端：為了讓此次談話對你有作用，今天你想談什麽？傾聽所有答案，然後簡單地問：除了問題外，你想要什麽？用什麽才能將問題轉化為挑戰？
有用的目標清單
這種情況鮮有發生：受訓員工即刻就提出目標，且這些目標符合有用的目標清單的標準（實用、現實、可達到、從行為上可觀察到、由小至大）。
階段性指示
所有答案都會被視為階段性指示，引導到下一個問題，這樣，聚焦答案培訓師就能幫助受訓員工重新設計他們的最初目標，讓它們變為切實可行而且行之有效的目標。目標越明確，通往目標的道路就越清晰可見。
帶人小貼士
讓員工對工作進度做自我評估，讓員工找到完成剩餘工作的辦法。
目標成為情景，情景成為目標……
在聚焦答案探戈中，我們持續不斷地在舞步“設定目標”與舞步“明確情景”之間來回切換，一旦一個小目標實現後，其他的情景元素便會在幫助受訓員工向下一個目標努力奮鬥的過程中起到核心作用。 將半空瓶子看成半滿瓶子的員工進步更快<h4>舞步4：發現資源</h4>
陳述：當我們感到絕望和無力時，痛苦的麵紗會掩蓋我們的力量，然而可利用的資源總是存在的，我們可以將它們挖掘出來，然後加以運用從而實現目標。
問題：盡管麵臨這些問題和挑戰，還有哪些事情（仍舊）運轉（良好或者足夠好），從而可以繼續保持下去？
資源是什麽？
經驗就隻是經驗，技能也隻是技能，天賦、技巧、環境因素和偶然的幸運等亦複如是。但是，當你真正運用它們來實現目標時，它們就成了資源。雖然半空的瓶子與半滿的瓶子實際上是一模一樣的，可是，將半空瓶子看成半滿瓶子會更有助於你存活下來。
怎麽做？
很簡單，通過提出問題和仔細觀察來發現資源。
★ 你會問：雖然麵臨諸多問題，但是還有什麽東西仍舊在運轉？盡管你們在談論受訓員工想擺脫的東西，可是你可以問他想堅持的東西是什麽。
★ 仔細觀察包括觀看、傾聽和感受，你可以用這個問題來檢查你所觀察到的東西：我注意到你尤其擅長……（代入受訓員工的資源）對嗎？
資源越多越好
資源蘊含著受訓員工變化和成長的能量動力，當這些資源被指出來的時候，能量就釋放出來了。能量釋放越多，他就能成長更多。這就是為什麽你在此時此刻還可以發現並指出那些與受訓員工目標並非直接聯係，卻仍舊起作用的資源，受訓員工可以將這些資源放入自己的工具包。此外，指出資源會讓你與受訓員工的接觸變得更為順暢，你也因此讓舞步1再次上演。
變化之輪的軸心
至此，顯而易見，圍繞資源的思考是聚焦答案培訓的精髓所在，在變化的翩翩之舞中，其他所有舞步都與這種思考方式緊密相連，這就是為什麽資源會被列為卡通變化轉輪的軸心了。 以更精簡的讚美來產生更巨大的效果<h4>舞步5：讚美</h4>
陳述：每個人都很珍視他人的讚美，任何一種形式的讚美都會起作用，隻要你的言辭出自真心，而且所言的確相關。
問題：你很擅長……（代入受訓員工的資源），對嗎？
讚美是什麽？
從字麵上說，讚美是指“表達敬重、尊敬、喜歡抑或仰慕”。更簡單地說，讚美就是誇讚某人或某事的優點。
怎麽做？
對於讚美你所挖掘出來的資源，千萬不要猶豫，讚美要盡可能清晰而直接；“太棒了”“很好”“真好”“恭喜”……這是十分必要的，因為受訓員工受所麵臨問題的蒙蔽，往往看不到自己真正擁有的這些資源。
讚美更精簡、更相關，則更好
當讚美將受訓員工的資源與目標聯係起來時，讚美就是相關的，由於grc（目標—資源—讚美）方程具有強大威力，所以我們需要以更精簡的讚美來產生更巨大的效果。
讚美如何精準地發揮作用？
通過給出相關的讚美，你可以幫助受訓員工增強自信心，幫助他將注意力從問題本身轉移到可能的解決方案上，還能鼓勵受訓員工去做更多真正有用的事情。 <h4>關於前5個舞步的中期總結</h4>
1.接觸是變化的動力引擎；
2.情景是培訓師和受訓員工一起走過的風景；
3.設定目標是指引我們方向的導航儀（gps）；
4.資源是變化引擎中的燃料；
5.讚美是加大引擎馬力的增壓渦輪。
間奏曲
舞步1～5是聚焦答案方法的核心，舞步6和舞步7更接近於技法。 不要苛求完美，要讓員工珍視自己的小進步<h4>舞步6：提供差別</h4>
陳述：我們生活的世界從來不是一個非黑即白的世界，而是充斥著無窮無盡的斑駁色彩與灰度。
問題：有沒有一些時刻你覺得事情好像變得容易了一些？
提供差別是指什麽？
處於困境之中的人常常會產生絕對的想法：這些事情真的做得特別好，或者這些事情根本就是特別糟糕；我感覺很棒，或者我感覺很糟；燈亮了，或者燈滅了；這是黑的，或者這是白的。幸運的是，在日常現實中，培訓師能夠親切地為受訓員工提供無盡的色彩區間。
怎麽做？
1.為了能夠對事情提供不同的視角，培訓師可以這樣說：“事情從來都不會像看起來那麽糟糕，你確定你不是正在關注事情的陰暗麵嗎？在你做出像這樣的極端決定前，先好好地睡上一覺會不會更好？明天又是嶄新的一天！”
但是一定要小心！對事情提供不同的視角並不意味著將事情變得瑣碎不堪。將事情變得瑣碎就是對受訓員工的不尊重，因為受訓員工的經曆（以及他本人）會因此而淪為乏味的平庸。
如果對事情提供不同的視角能有所幫助的話，那你的任務就完成了。可是不幸的是，等到人們想到要與培訓師談談的時候，他們很可能已經太過頻繁地聽到如此這般的善意說辭。顯然，這種方法並未產生效果，我們還需要其他一些東西。
2.用差別式問題來引出不同於隻有“開／關”兩個備選答案的問題，並且針對每個答案，你還可以繼續提出後續問題，幫助受訓員工進一步探索自己的不同之處，這些不同之處會讓培訓師進一步提出下一個問題，如此等等。
★ 在過去幾周裏，最困難的時刻是什麽時候？——這個時刻是如何停止的？
★ 近期有沒有哪些時刻你覺得事情變得容易了？——那時你的做法有何不同？
★ 有沒有一些情況下，你覺得自己的麻煩少一些？——當問題再次出現的時候，你會運用這些經驗中的哪些元素？
★ 如果我去問你的同事，他們覺得哪些時刻你處於最佳狀態，他們會告訴我們什麽呢？——當事情變得更加困難的時候，有哪些元素你可以加以運用呢？
3.尺度問題。
運用尺度問題——以及奇跡問題（詳見第6章）——是聚焦答案培訓的標誌。這兩種技巧充分體現了聚焦答案方法的特征，所以有關它們的內容自然應另開篇章。
盡善盡美是一種幻覺
由於我們被問題的迷霧（或者是錯覺？）所迷惑，我們會認為隻有問題完全消失的時候才是解決了問題，而且針對問題會有完整的解決方案。然而，對於這種完美無缺的追索隻會是令人沮喪的徒勞，注定要失敗。在現實中，一個小小的進步通常是邁向一個不斷完善的解決方案的第一步。如果這能導致“足夠好”，那麽它就是足夠好了。 命令與控製早已過時，願景才能驅動人才<h4>舞步7：推測未來</h4>
陳述：未來是無法預測的，所以最好還是你自己竭盡所能來創造未來。
問題：在未來，你想有什麽不同，你如何注意到自己正在朝這個方向一步步邁進？
推測未來是什麽？
推測未來是指對未來渴望的一種虛擬現實，這種虛擬的現實可以作為指路明燈，照亮我們從今日現實出發，努力前進的方向。
怎麽做？
換言之，對未來願望的虛擬現實如何能成為今日現實的指路明燈？答案還是一樣，簡單，卻不易行：通過提出未來導向性問題。首先，你提出問題，引導受訓員工描述出其理想的未來；然後，詢問受訓員工如何能注意到這些未來的事情正在今日發生著。這些問題有助於受訓員工將未來的可能解決方案“回擲”到今日的現實中來。
未來導向性問題
★ 你想去改變什麽？你怎麽才能注意到這個變化？
★ 有哪些最初的跡象表明你在通往自己想要實現的事情上正在取得進步？
★ 想象一下一年之後的自己，問題再次在你的牢牢掌控下——那時你的做法、想法和感受會有什麽不同？
★ 你的朋友、父母和同事要怎樣才能注意到你處理事情的方式不一樣了？
怎麽做？
未來導向性問題會將受訓員工的注意力聚集到其創造理想未來的可能性上，如果培訓師提出的後續問題恰當，他就能幫助受訓員工根據有用目標清單來對未來進行勾畫：實用、現實、可達到、從行為上可觀察到，以及由小至大。
問題還是解決方案，這是個問題！
根據定義，問題是過去式，今天已經解決的事情，便不再是問題。
同樣，根據定義，目標是未來式，因為目標隻能在未來實現。假如我們已經有了這些解決方案，那麽就不會存在問題了。
聚焦答案培訓將過去的問題與未來的機遇聯係起來。
過去是一個巨大的寶庫
我們將過去視為一個寶庫，在這個寶庫裏，我們可以找到當前問題中暗含的例外情況，同時過去也是資源的源泉所在。
未來比過去更有用
幫助受訓員工探索以下問題的答案是培訓師的任務：“今天我以怎樣不同的方式來做事／思考／感受，才能用一些我想要實現的、具有建設性的東西來取代當前的問題，帶來變化呢？”
未來的希望
在舞蹈中，為了向前邁進，偶爾後退幾步是很有用的。在解決探戈的舞步3中，我們已經遇到這個目標導向性問題：“我們今天要談論什麽才能讓我們的談話可以對你有所幫助呢？”
目標導向性問題引入未來導向，同時也巧妙地表達了滿懷希望之感。“才能”一詞不但指示未來，還包含著預測的意味（“明天的天氣也將會很好”），預測受訓員工將會學習到有用的東西。
眼見為實
阿爾伯特·愛因斯坦曾經說過：“眼見為實。”此言相當確鑿。通過窺視所渴望的未來情景，我們將會從未來獲得反饋信息，我們可將該信息作為努力奮鬥的目標，走向自己所預想的未來。
自我實現預言從各方麵起作用
如果我們期望未來會發生積極的事情，那麽我們就要對這些事情充滿期待。如果消極的自我實現預言能發揮良好作用，那麽為什麽不將它用到積極的目標上呢？當然，它可以發揮同樣良好的作用。
到了這裏，舞蹈止步……
生活的變化之輪永不停歇，然而，當受訓員工實現了自己的目標，並且在這個過程中，他學會了去學習如何在未來自行實踐，那麽，培訓師與受訓員工的舞蹈則會就此止步。
沒有必要將所有問題都解決，可是有些東西必須要解決得足夠好，然後受訓員工可以停止培訓的探戈，投入到自己人生的探戈中去，在這個舞蹈中，他不再需要培訓師，因為他已經（暫時地或者永遠地）成了自己的培訓師。
普羅克羅斯特是古希臘的一位客棧老板，旅客們可以在他親自搭建的床上免費睡一晚，唯一的條件是旅行者的體長必須嚴絲合縫地與他的床吻合，如果旅客個頭太小，他就會被拉長，直到與普羅克羅斯特的床一般長；如果個頭較大，那麽事情會變得更加暴力……
一些培訓模型包含的步驟是特定的，且步驟的執行必須按部就班，因此這些模型所做的事情是雷同的。“我們開發出了很棒的方法！現在，我們隻需要找一位與之完美契合的受訓員工……”
量身定做
聚焦答案培訓在這方麵就有所不同了。聚焦答案培訓師根據受訓員工及其情況設計恰當的工作方法，史蒂夫·德·沙澤爾的聚焦答案之床會不斷地調節長度、高度和寬度，以便與受訓員工的情況相適應，而其唯一的衡量尺度仍是對受訓員工有用與否。
即興主題
我們永遠都無法知曉客戶將會做什麽或者說什麽，正因如此，以固定的腳本來安排培訓活動是毫無用處的，也是相當無意義的。除非培訓師喜歡將自己的方法置於受訓員工的需求之上，否則的話，即興提出創造性的問題是絕妙的想法，而這些問題恰恰與變幻莫測的培訓談話相適應。
七步探戈
聚焦答案培訓猶如擁有七種基本舞步的探戈，培訓探戈中的每個舞步都是培訓師與受訓員工共同執行的活動。
我們將解決問題比作探戈，這個比喻可以幫助你構建和引導自己與客戶／工作夥伴（們）之間的互動過程，培訓過程中談論的話題來自受訓員工以及他當時所處的情景。
探戈≠方法
探戈的七個舞步有無窮無盡的組合方式，培訓師對聚焦答案“培訓舞”舞步的運用完全取決於在那個特定時刻裏何種組合方式最有用。有時候，培訓師隻采用其中幾個舞步，但有時候他也可以使用所有舞步，或者將其中一些舞步組合起來使用。
哦，不要忘記：就如真正的探戈那樣，為了前進，有時候培訓也需要後退。
帶人小貼士
七步把庸才變成幹將：接觸，情景，設定目標，資源，差別，未來導向，讚美。
探戈需要兩人共舞
從培訓師接觸到舞伴——受訓員工的第一刻起，變化之舞就開始了。因為良好的工作關係是進行培訓的必要條件，所以第一步始終是去接觸。在此之後，你便可在交談的律動中更加自由地運用其他所有的舞步。
不同舞步的變換完全是為了輔助學習進程。 變化的動力來自良好的工作關係<h4>舞步1：接觸</h4>
陳述：接觸是變化的動力引擎，你與受訓員工之間的工作關係越良好，受訓員工就越可能認為你們之間的聯盟會起作用。
問題：下午好，歡迎！這兒好找嗎？這是你第一次與我這類職業的人會麵嗎？
接觸是什麽？
接觸是針對受訓員工的，目的是與其職業背後的真實個人建立關係，為了做到這一點，你應該關注“個人”，而不僅僅是他的職業。
怎麽做？
很簡單：在對話的過程中，保持友好、禮貌的態度，對受訓員工表現出興趣，作為一名談話夥伴隨時隨地服務於他的任何需要。
關於創造建設性工作關係的七點提示：
1.如果你想與某人更加快速地建立聯係，那麽共同語言能幫助你，不管是口頭上的，還是非口頭上的：設身處地為他著想。
2.為了讓受訓員工接受你是一位善於引導變化的專家，你應該做到下麵這件對你大有幫助的事：讓受訓員工注意到你能快速切中要點，讓他覺得你懂他。
3.“保持簡單”，現實已經足夠紛繁複雜了。
4.使用清晰、簡單的語言，回避晦澀難懂的專業術語。
5.表達誠懇的承諾，不流於說教，或擺出一副高高在上的態度。（“如果沒有我，你什麽都不是，我是幫你解決問題的關鍵，不可或缺。”）
6.培訓通常意味著合作，而“團隊”一詞在英文中可分解為：通力合作，每個人都能取得更高的成就，即一加一大於二。
7.改良要好於徹底變革。 讓員工覺得你更關注他，而不是他的問題<h4>舞步2：明確所處情景</h4>
陳述：每一件事情都發生在情景之中。
問題：首先，你能不能告訴我一些關於你的事情？
情景是什麽？
沒有人會生活在真空當中，每件事情都會有其發生的情景，會受到情景的影響。許多資源正是隱藏在這些環境因素當中，等待著我們通過表現出興趣和提出問題來發現它們。
怎麽做？
在首次與受訓員工接觸時，你隻需要問像這樣簡單的問題：“你能告訴我一些關於你自己的事情嗎？當你不工作的時候，你喜歡做什麽？如果你認為與培訓相關，那麽你能告訴我一些有關你個人生活的情況嗎？你有生活伴侶或者孩子嗎？能告訴我一些關於你們公司的事情嗎？你現在在公司裏的職位是什麽？”
本質
這些簡單的問題可以幫助你明確情景，它們會讓受訓員工覺得：與他的問題以及內在的原因相比，你對他本人更加感興趣。
情景中的資源
受訓員工會回答這些簡單的情景明確式問題，通過他的答案，我們就能對其自身的可能性和資源有一定了解。
情景、興趣和接觸
通過表現出對受訓員工的興趣，我們加強了與受訓員工的接觸，因而增強了與他的工作關係。 目標越明確，通往目標的道路就越清晰<h4>舞步3：設定目標</h4>
陳述：唯一值得努力的目標是受訓員工的目標，受訓員工的目標還必須與機構的目標協同一致。
問題：為了讓此次談話對你有用，今天你想談什麽？
目標是什麽？
目標就是受訓員工需要達到的東西。一開始的時候，受訓員工通常會這樣說：我遇到了一個問題，我想擺脫它。然後聚焦答案培訓師會迅速地運用p方程來提出適當的問題，目的是幫助受訓員工將他的問題轉化為對變化的渴望，這種渴望最終將被重塑為挑戰。
怎麽做？
以目標導向性問題為開端：為了讓此次談話對你有作用，今天你想談什麽？傾聽所有答案，然後簡單地問：除了問題外，你想要什麽？用什麽才能將問題轉化為挑戰？
有用的目標清單
這種情況鮮有發生：受訓員工即刻就提出目標，且這些目標符合有用的目標清單的標準（實用、現實、可達到、從行為上可觀察到、由小至大）。
階段性指示
所有答案都會被視為階段性指示，引導到下一個問題，這樣，聚焦答案培訓師就能幫助受訓員工重新設計他們的最初目標，讓它們變為切實可行而且行之有效的目標。目標越明確，通往目標的道路就越清晰可見。
帶人小貼士
讓員工對工作進度做自我評估，讓員工找到完成剩餘工作的辦法。
目標成為情景，情景成為目標……
在聚焦答案探戈中，我們持續不斷地在舞步“設定目標”與舞步“明確情景”之間來回切換，一旦一個小目標實現後，其他的情景元素便會在幫助受訓員工向下一個目標努力奮鬥的過程中起到核心作用。 將半空瓶子看成半滿瓶子的員工進步更快<h4>舞步4：發現資源</h4>
陳述：當我們感到絕望和無力時，痛苦的麵紗會掩蓋我們的力量，然而可利用的資源總是存在的，我們可以將它們挖掘出來，然後加以運用從而實現目標。
問題：盡管麵臨這些問題和挑戰，還有哪些事情（仍舊）運轉（良好或者足夠好），從而可以繼續保持下去？
資源是什麽？
經驗就隻是經驗，技能也隻是技能，天賦、技巧、環境因素和偶然的幸運等亦複如是。但是，當你真正運用它們來實現目標時，它們就成了資源。雖然半空的瓶子與半滿的瓶子實際上是一模一樣的，可是，將半空瓶子看成半滿瓶子會更有助於你存活下來。
怎麽做？
很簡單，通過提出問題和仔細觀察來發現資源。
★ 你會問：雖然麵臨諸多問題，但是還有什麽東西仍舊在運轉？盡管你們在談論受訓員工想擺脫的東西，可是你可以問他想堅持的東西是什麽。
★ 仔細觀察包括觀看、傾聽和感受，你可以用這個問題來檢查你所觀察到的東西：我注意到你尤其擅長……（代入受訓員工的資源）對嗎？
資源越多越好
資源蘊含著受訓員工變化和成長的能量動力，當這些資源被指出來的時候，能量就釋放出來了。能量釋放越多，他就能成長更多。這就是為什麽你在此時此刻還可以發現並指出那些與受訓員工目標並非直接聯係，卻仍舊起作用的資源，受訓員工可以將這些資源放入自己的工具包。此外，指出資源會讓你與受訓員工的接觸變得更為順暢，你也因此讓舞步1再次上演。
變化之輪的軸心
至此，顯而易見，圍繞資源的思考是聚焦答案培訓的精髓所在，在變化的翩翩之舞中，其他所有舞步都與這種思考方式緊密相連，這就是為什麽資源會被列為卡通變化轉輪的軸心了。 以更精簡的讚美來產生更巨大的效果<h4>舞步5：讚美</h4>
陳述：每個人都很珍視他人的讚美，任何一種形式的讚美都會起作用，隻要你的言辭出自真心，而且所言的確相關。
問題：你很擅長……（代入受訓員工的資源），對嗎？
讚美是什麽？
從字麵上說，讚美是指“表達敬重、尊敬、喜歡抑或仰慕”。更簡單地說，讚美就是誇讚某人或某事的優點。
怎麽做？
對於讚美你所挖掘出來的資源，千萬不要猶豫，讚美要盡可能清晰而直接；“太棒了”“很好”“真好”“恭喜”……這是十分必要的，因為受訓員工受所麵臨問題的蒙蔽，往往看不到自己真正擁有的這些資源。
讚美更精簡、更相關，則更好
當讚美將受訓員工的資源與目標聯係起來時，讚美就是相關的，由於grc（目標—資源—讚美）方程具有強大威力，所以我們需要以更精簡的讚美來產生更巨大的效果。
讚美如何精準地發揮作用？
通過給出相關的讚美，你可以幫助受訓員工增強自信心，幫助他將注意力從問題本身轉移到可能的解決方案上，還能鼓勵受訓員工去做更多真正有用的事情。 <h4>關於前5個舞步的中期總結</h4>
1.接觸是變化的動力引擎；
2.情景是培訓師和受訓員工一起走過的風景；
3.設定目標是指引我們方向的導航儀（gps）；
4.資源是變化引擎中的燃料；
5.讚美是加大引擎馬力的增壓渦輪。
間奏曲
舞步1～5是聚焦答案方法的核心，舞步6和舞步7更接近於技法。 不要苛求完美，要讓員工珍視自己的小進步<h4>舞步6：提供差別</h4>
陳述：我們生活的世界從來不是一個非黑即白的世界，而是充斥著無窮無盡的斑駁色彩與灰度。
問題：有沒有一些時刻你覺得事情好像變得容易了一些？
提供差別是指什麽？
處於困境之中的人常常會產生絕對的想法：這些事情真的做得特別好，或者這些事情根本就是特別糟糕；我感覺很棒，或者我感覺很糟；燈亮了，或者燈滅了；這是黑的，或者這是白的。幸運的是，在日常現實中，培訓師能夠親切地為受訓員工提供無盡的色彩區間。
怎麽做？
1.為了能夠對事情提供不同的視角，培訓師可以這樣說：“事情從來都不會像看起來那麽糟糕，你確定你不是正在關注事情的陰暗麵嗎？在你做出像這樣的極端決定前，先好好地睡上一覺會不會更好？明天又是嶄新的一天！”
但是一定要小心！對事情提供不同的視角並不意味著將事情變得瑣碎不堪。將事情變得瑣碎就是對受訓員工的不尊重，因為受訓員工的經曆（以及他本人）會因此而淪為乏味的平庸。
如果對事情提供不同的視角能有所幫助的話，那你的任務就完成了。可是不幸的是，等到人們想到要與培訓師談談的時候，他們很可能已經太過頻繁地聽到如此這般的善意說辭。顯然，這種方法並未產生效果，我們還需要其他一些東西。
2.用差別式問題來引出不同於隻有“開／關”兩個備選答案的問題，並且針對每個答案，你還可以繼續提出後續問題，幫助受訓員工進一步探索自己的不同之處，這些不同之處會讓培訓師進一步提出下一個問題，如此等等。
★ 在過去幾周裏，最困難的時刻是什麽時候？——這個時刻是如何停止的？
★ 近期有沒有哪些時刻你覺得事情變得容易了？——那時你的做法有何不同？
★ 有沒有一些情況下，你覺得自己的麻煩少一些？——當問題再次出現的時候，你會運用這些經驗中的哪些元素？
★ 如果我去問你的同事，他們覺得哪些時刻你處於最佳狀態，他們會告訴我們什麽呢？——當事情變得更加困難的時候，有哪些元素你可以加以運用呢？
3.尺度問題。
運用尺度問題——以及奇跡問題（詳見第6章）——是聚焦答案培訓的標誌。這兩種技巧充分體現了聚焦答案方法的特征，所以有關它們的內容自然應另開篇章。
盡善盡美是一種幻覺
由於我們被問題的迷霧（或者是錯覺？）所迷惑，我們會認為隻有問題完全消失的時候才是解決了問題，而且針對問題會有完整的解決方案。然而，對於這種完美無缺的追索隻會是令人沮喪的徒勞，注定要失敗。在現實中，一個小小的進步通常是邁向一個不斷完善的解決方案的第一步。如果這能導致“足夠好”，那麽它就是足夠好了。 命令與控製早已過時，願景才能驅動人才<h4>舞步7：推測未來</h4>
陳述：未來是無法預測的，所以最好還是你自己竭盡所能來創造未來。
問題：在未來，你想有什麽不同，你如何注意到自己正在朝這個方向一步步邁進？
推測未來是什麽？
推測未來是指對未來渴望的一種虛擬現實，這種虛擬的現實可以作為指路明燈，照亮我們從今日現實出發，努力前進的方向。
怎麽做？
換言之，對未來願望的虛擬現實如何能成為今日現實的指路明燈？答案還是一樣，簡單，卻不易行：通過提出未來導向性問題。首先，你提出問題，引導受訓員工描述出其理想的未來；然後，詢問受訓員工如何能注意到這些未來的事情正在今日發生著。這些問題有助於受訓員工將未來的可能解決方案“回擲”到今日的現實中來。
未來導向性問題
★ 你想去改變什麽？你怎麽才能注意到這個變化？
★ 有哪些最初的跡象表明你在通往自己想要實現的事情上正在取得進步？
★ 想象一下一年之後的自己，問題再次在你的牢牢掌控下——那時你的做法、想法和感受會有什麽不同？
★ 你的朋友、父母和同事要怎樣才能注意到你處理事情的方式不一樣了？
怎麽做？
未來導向性問題會將受訓員工的注意力聚集到其創造理想未來的可能性上，如果培訓師提出的後續問題恰當，他就能幫助受訓員工根據有用目標清單來對未來進行勾畫：實用、現實、可達到、從行為上可觀察到，以及由小至大。
問題還是解決方案，這是個問題！
根據定義，問題是過去式，今天已經解決的事情，便不再是問題。
同樣，根據定義，目標是未來式，因為目標隻能在未來實現。假如我們已經有了這些解決方案，那麽就不會存在問題了。
聚焦答案培訓將過去的問題與未來的機遇聯係起來。
過去是一個巨大的寶庫
我們將過去視為一個寶庫，在這個寶庫裏，我們可以找到當前問題中暗含的例外情況，同時過去也是資源的源泉所在。
未來比過去更有用
幫助受訓員工探索以下問題的答案是培訓師的任務：“今天我以怎樣不同的方式來做事／思考／感受，才能用一些我想要實現的、具有建設性的東西來取代當前的問題，帶來變化呢？”
未來的希望
在舞蹈中，為了向前邁進，偶爾後退幾步是很有用的。在解決探戈的舞步3中，我們已經遇到這個目標導向性問題：“我們今天要談論什麽才能讓我們的談話可以對你有所幫助呢？”
目標導向性問題引入未來導向，同時也巧妙地表達了滿懷希望之感。“才能”一詞不但指示未來，還包含著預測的意味（“明天的天氣也將會很好”），預測受訓員工將會學習到有用的東西。
眼見為實
阿爾伯特·愛因斯坦曾經說過：“眼見為實。”此言相當確鑿。通過窺視所渴望的未來情景，我們將會從未來獲得反饋信息，我們可將該信息作為努力奮鬥的目標，走向自己所預想的未來。
自我實現預言從各方麵起作用
如果我們期望未來會發生積極的事情，那麽我們就要對這些事情充滿期待。如果消極的自我實現預言能發揮良好作用，那麽為什麽不將它用到積極的目標上呢？當然，它可以發揮同樣良好的作用。
到了這裏，舞蹈止步……
生活的變化之輪永不停歇，然而，當受訓員工實現了自己的目標，並且在這個過程中，他學會了去學習如何在未來自行實踐，那麽，培訓師與受訓員工的舞蹈則會就此止步。
沒有必要將所有問題都解決，可是有些東西必須要解決得足夠好，然後受訓員工可以停止培訓的探戈，投入到自己人生的探戈中去，在這個舞蹈中，他不再需要培訓師，因為他已經（暫時地或者永遠地）成了自己的培訓師。